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文档摘要

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有效倾听

@老寒_夏凯;你会听吗？;为什么要倾听？

可以获得准确的信息

可以做出清晰及时的判断

客户有被尊重的感觉

……;没有倾听的表现：

他会说什么我都知道

他说他的、我想我的

把他所说与我心中的答案比较

他说的根本不是那么回事

他说的不对，我必须告诉他正确的答案

他说的问题我都解决过，我得告诉他怎么做

我实在听不下去了，身不由己打断他的话

……;避免使用暗示性问题

方案看过之后，没什么问题吧？

你觉得这项目延期，没你的责任吗？

你是不是不满意我的建议啊？

你真的觉得你能按时完成？

你不觉得我的想法最好吗？

你对我有意见吗？

……;倾听之——心态

专注

停下手中所有的事情

放下自己固有的想法

不预设答案

随时准备发现有价值的信息

……;倾听之——合理回应

普通回应

“嗯”“好啊”“没错”“说说看”“哦，是吗？”“真的吗？”……

信息追踪式回应

“能多讲些具体情况吗？”“能举个例子吗？”“当时是怎么想的？”……

征求看法式回应

“您怎么想的？”“您觉得怎么样”……

极限式回应

“你最喜欢哪个功能”……

魔法师回应

“如果能……的情况下，你希望能……”

;倾听之——肢体语言

在面对面的谈话中，身体语言发送的信息占55%，

说话的语调发送38%，而语言内容本身的信息只占7%。

上身：前倾

眼睛：位置与移动

手臂：倾听与思考

微笑

点头

……;思考并回答：

1、你现在对倾听有了哪些新的认知？

2、为了使自己更好倾听，你准备做哪些改进？