百货商场数字化运营与顾客体验提升的顾客体验管理研究报告

一、百货商场数字化运营与顾客体验提升的顾客体验管理研究报告

1.1行业背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.4研究内容

二、百货商场数字化运营的现状与趋势

2.1数字化运营的兴起与普及

2.1.1线上购物平台的崛起

2.1.2线下智能门店的兴起

2.2数字化运营的关键技术

2.2.1大数据分析

2.2.2人工智能

2.2.3物联网

2.3数字化运营的趋势与挑战

2.3.1个性化服务

2.3.2跨界融合

2.3.3社交化购物

2.3.4技术更新迭代快

2.3.5数据安全与隐私保护

2.3.6人才短缺