医院院办岗前培训体系
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目录
01
岗位职责认知
02
规章制度掌握
03
工作流程实践
04
沟通协调技能
05
应急处理能力
06
职业发展规划
01
岗位职责认知
医院院办部门职能解析
协调医院各部门工作
院办是医院行政管理的核心部门，负责协调各科室、部门之间的工作，确保医院各项工作的顺利进行。
起草和审核文件
安排会议和活动
院办负责起草医院重要的文件和报告，如规章制度、计划、总结等，并审核各部门提交的文件和材料。
院办负责组织和安排医院的重要会议和活动，如院务会、座谈会等，确保会议和活动的顺利进行。
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行政管理
负责医院的行政管理工作，包括人事、财务、物资等方面的管理，确保医院各项工作的正常运转。
行政岗位核心职责说明
文书处理
负责文件的收发、传阅、归档等工作，确保文件的及时传递和妥善保管。
信息收集与传递
及时收集医院内部和外部的信息，为领导决策提供参考，同时做好信息的传递和反馈工作。
职业素养
院办人员应严格遵守服务标准，热情接待来访者，耐心解答问题，为医院树立良好的形象。
服务标准
保密意识
院办人员应具备较强的保密意识，对医院的重要文件和信息要严格保密，防止泄露。
院办人员应具备良好的职业素养，包括高度的责任心、严谨的工作态度、良好的沟通能力和团队协作精神。
职业素养与服务标准
02
规章制度掌握
行政管理职责
明确各级管理人员职责、权限及相互关系，确保医院各项工作协调有序。
决策程序
规范医院决策程序，确保决策的科学性、民主性和合法性。
执行力
强化规章制度执行力，确保各项政策和决策得以有效落实。
监督与反馈
建立有效的监督和反馈机制，及时发现和纠正问题，保障医院正常运行。
行政管理制度框架
文档管理规范要求
文档分类
根据医院业务和管理需求，对文档进行科学分类和归档。
文档编制
规范文档编制流程和要求，确保文档的准确性、完整性和时效性。
文档使用
明确文档使用权限和范围，防止信息泄露和滥用。
文档保存
采取有效的保存措施，确保文档的安全性和可追溯性。
保密与信息安全条例
保密责任
各级管理人员和员工应严格遵守保密规定，确保医院信息的安全和保密。
信息安全措施
采取有效的技术和管理措施，防止信息非法获取、泄露和损坏。
敏感信息处理
对敏感信息进行特殊保护，如患者隐私、医疗数据等，确保不被泄露。
员工培训
定期对员工进行保密和信息安全培训，提高员工的安全意识和技能水平。
03
工作流程实践
接待与来访
整理各类文件，包括医疗文件、行政文件等，确保文件的完整性、准确性和可追溯性。
文件整理与归档
日常事务处理
处理日常事务，如安排会议室、协调部门间合作、处理日常事务等，确保工作的高效运转。
接待来访者，处理各类咨询和请求，提供准确的信息和指引，维护良好的医院形象。
日常办公流程分解
会议组织与执行标准
会议准备
制定会议计划，明确会议目的、议程和参会人员，准备会议材料，确保会议的顺利进行。
会议记录
会议执行
准确记录会议内容，包括会议决策、重要意见和行动计划，并及时向相关人员传达。
按照会议计划执行，确保会议秩序和效果，处理会议中的突发事件。
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公文收发处理规范
公文接收
及时接收各类公文，并准确记录公文信息，确保公文的安全、准确和及时传递。
公文处理
对公文进行分类、登记、批转、承办、催办等处理，确保公文的及时办理和回复。
公文归档
将处理完毕的公文进行归档，确保公文的完整性和可追溯性，便于日后查阅。
04
沟通协调技能
院内部门协作机制
明确各部门职责，建立协作流程和规范，确保任务高效执行。
协调机制建立
定期组织跨部门会议，分享工作进展和问题，寻求解决方案。
协作会议制度
共同制定项目计划和目标，明确责任分工，加强项目进度的协同推进。
协作项目管理
掌握信息传递技巧，确保信息准确、完整、及时传递。
跨岗位信息传递技巧
信息准确传递
善于运用倾听、表达和反馈等沟通技巧，避免信息误解和遗漏。
沟通技巧应用
根据不同信息的重要性和紧急程度，选择合适的传递方式和渠道。
信息分类传递
尊重患者权益
充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者提供优质服务。
患者接待沟通原则
沟通方式方法
运用同理心，关注患者需求和感受，与患者建立良好的沟通关系。
沟通内容规范
向患者准确传递医疗信息和治疗方案，解答患者疑问，提高患者满意度。
05
应急处理能力
明确不同突发事件的分类和等级，以及可能产生的风险与影响。
突发事件响应预案
突发事件分类与风险评估
制定详细的响应流程，包括各个部门和人员的具体职责与任务。
响应流程与职责分工
确保应急所需的医疗设备、药品、人员等资源的充足与合理调配。
应急资源准备与调配
纠纷识别与初步处理
当纠纷无法初步解决时，及时上报并启动