提高职场谈判能力培训课件单击此处添加副标题20XX
CONTENTS01谈判基础理论02谈判技巧提升03谈判策略分析04实际案例研讨05谈判中的心理战术06谈判实战演练
谈判基础理论章节副标题01
谈判定义与重要性谈判是双方或多方为达成共识而进行的沟通与协商过程，涉及利益交换和决策制定。谈判的定义01在职场中，有效的谈判能够帮助个人或组织实现目标，解决冲突，建立长期合作关系。谈判的重要性02
谈判的基本原则诚信原则互惠互利原则在谈判中寻求双方都能接受的解决方案，确保双方利益得到平衡和满足。保持诚实和透明的沟通，建立信任，为长期合作关系打下坚实基础。准备充分原则在谈判前进行详尽的准备，包括了解对方需求、市场情况和可能的谈判策略。
谈判流程概述在谈判开始前，双方需收集信息、设定目标、制定策略，为谈判打下坚实基础。谈判双方通过开场白建立初步联系，通过交流建立信任，为后续谈判创造良好氛围。经过充分讨论后，双方就关键条款达成一致，形成书面协议，确保双方权益。谈判结束后，双方需执行协议内容，并对谈判过程和结果进行评估，为未来谈判提供经验。准备阶段开场与建立关系达成协议后续执行与评估双方提出各自的需求和条件，通过讨论和交换提议，逐步缩小分歧，寻求共识。讨论与交换提议
谈判技巧提升章节副标题02
沟通技巧的培养在职场谈判中，倾听对方观点，理解需求，是建立信任和有效沟通的基础。倾听的艺术通过肢体语言、面部表情和眼神交流等非言语方式，可以增强信息的传递和说服力。非言语沟通明确、简洁、有条理的表达自己的观点和要求，有助于提高谈判效率和成功率。清晰表达
情绪管理与控制了解自身在压力下的情绪反应模式，有助于在谈判中保持冷静和客观。认识情绪反应在谈判中运用积极倾听，理解对方情绪，给予适当反馈，有助于建立互信和控制谈判节奏。积极倾听与反馈学习深呼吸、短暂休息等技巧，帮助在谈判中有效控制情绪，避免冲动决策。情绪调节技巧
有效提问与倾听开放式提问鼓励对方详细阐述观点，如询问对方的长期目标，以获取更多信息。开放式提极倾听并适时确认信息，如通过复述对方的话来确保理解无误，建立信任。倾听并确认通过倾听对方的非言语信号，如肢体语言和语调变化，来获取隐含信息。倾听反馈在谈判中适时保持沉默，给对方时间思考，同时观察对方的反应，以收集信息。适时的沉默
谈判策略分析章节副标题03
利益相关者分析在谈判前，明确谁是决策者、影响者和目标受众，有助于制定针对性策略。识别关键利益相关者评估各方的影响力大小，有助于确定谈判中的优先级和策略调整。评估利益相关者的影响力深入了解各利益相关者的利益诉求，有助于找到共赢的谈判点，提高谈判成功率。分析利益相关者的利益点010203
谈判策略选择在谈判开始时，寻找共同点和共同利益，为双方建立信任和合作的基础。建立共同基础01提出一个初始提议作为“锚点”，影响对方对谈判结果的期望和判断。运用锚定效应02适时的沉默可以给对方思考的空间，同时也可以作为一种策略，给对方施加压力。灵活运用沉默03通过给予对方一些小恩惠或让步，激发对方的互惠心理，促进谈判的顺利进行。展示互惠原则04
应对策略与反制在谈判中，识别对手的策略如“锚定效应”，并采取相应措施，如提出更高或更低的初始要求，以反制对手。识别并应对谈判对手的策略01制定多个备选方案，根据谈判进展灵活调整策略，以应对对手的突然变化或意外情况。制定灵活的谈判计划02在关键时刻保持沉默，给对手施加压力，迫使对方透露更多信息或做出让步。使用沉默技巧03适时运用情感诉求，如强调合作的长远利益，以软化对手立场，促进谈判达成共识。运用情感诉求04
实际案例研讨章节副标题04
成功谈判案例分享苹果公司通过法律谈判成功与三星达成和解，结束了长达数年的专利纠纷。苹果与三星的专利战星巴克与雀巢达成历史性交易，雀巢获得星巴克咖啡豆的全球分销权。星巴克与雀巢的咖啡豆交易谷歌以125亿美元收购摩托罗拉移动，展示了在激烈竞争中的谈判策略和技巧。谷歌收购摩托罗拉移动两大航空巨头通过谈判和策略调整，争夺全球航空市场的主导权。波音与空中客车的市场份额争夺
失败案例剖析某公司谈判代表未充分理解客户需求，导致提案与客户期望不符，谈判失败。沟通不充分导致误解在一次并购谈判中，一方坚持己见，未能适时调整策略，最终错失合作机会。缺乏灵活性谈判中，一方未能正确解读对方的肢体语言和表情，导致误解和信任缺失。忽视非言语信号某次重要谈判前，一方未能充分调研市场和对手信息，导致在关键问题上缺乏说服力。准备不足
案例模拟练习通过模拟真实的商务谈判场景，参与者可以实践策略并学习如何应对突发情况。模拟谈判场景分析历史上的著名谈判案例，讨论成功或失败的原因，提取经验教训用于实际应用。案例分析讨论参与者扮演不同角色，如买方、卖方或中介，以增强理解各方