基本信息

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文档摘要

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管理费催费技巧;CATALOGUE;01;了解欠费者的财务状况，判断是否有能力偿还欠费。;;;沟通话术准备与演练;02;在与业主沟通时，应始终表现出尊重和理解的态度，避免使用攻击性或负面的言辞。;仔细倾听业主的诉求和困难，了解他们未缴费的原因和实际情况。;;;03;恶意拖欠型欠费户处理方法;;误解或遗忘型欠费户提醒方式;;04;遵循合同规定;在催费过程中，应妥善保管客户的个人信息，如姓名、联系方式、家庭住址等，防止信息泄露。;留意客户情绪变化，预防冲突升级;定期梳理催费流程;05;典型案例剖析及成功要素解读;制度建设;分析失败案例原因并汲取教训;;06;回顾本次课程重点内容;学员C;随着科技的发展，智能化催费系统将成为未来物业管理的重要趋势，能够提高催费效率和准确性。;;THANKS