基本信息

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文档摘要

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客户服务质量提升策略

如何提升客户服务质量

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Agenda

有效投诉处理机制

客户服务团队角色

客户服务标准与流程

收集客户数据

提升员工服务技能

01.有效投诉处理机制

有效的投诉处理机制

提高客户满意度

解决客户问题

响应客户问题

投诉处理流程

02.客户服务团队角色

部门职责和协作方式

职责分工

合作共赢

协作方式

井然有序

03.客户服务标准与流程

公司核心价值观和服务承诺

统一行动

客户服务流程

服务承诺

价值纽带

04.收集客户数据

分析客户数据，实施个性化服务

服务之后

个性化服务实施

数据分析方法

数据收集渠道

05.提升员工服务技能

员工培训计划和课程内容

实践经验分享

技能提升方法

课程内容：全面解析

提升员工技能

Thankyou

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