基本信息

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文档摘要

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客服之道：解决投诉艺术

提升处理投诉能力，提高客户满意度

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Agenda

倾听客户的投诉

处理无理取闹的客户

介绍

提高投诉处理能力

冷静客观沟通

01.倾听客户的投诉

处理客户投诉的首要任务

倾听技巧

回应挑战

提问技巧：提问的艺术

02.处理无理取闹的客户

处理无理取闹的客户的技巧

转移话题

道歉技巧

保持专业

03.介绍

处理客户投诉的关键技巧

引言

目标

处理客户投诉的重要性

重要性

04.提高投诉处理能力

提升客户满意度的关键

客户满意度

双向沟通

培训和训练

05.冷静客观沟通

客服代表的沟通技巧

表达清晰

事实陈述

理解对方

Thankyou

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