增长新生源自沟通
2025OPUSH用户经营白皮书
ITAC
精准沟通模型
目录
CONTENTS
01增长的新趋势
1.1传统用户数量增长模式已触及天花板07
1.2企业已转向用户全生命周期价值的经营08
1.3有效的用户沟通能驱动用户价值增长09
02OPUSH价值增长模型—ITAC
2.1传统沟通方式，存在“盲区”12
2.2OPUSH:实现用户有效沟通的最佳方式13
2.3OPUSH与其他沟通方式对比最大的差异20
2.4OPUSH在用户全生命周期经营中的价值24
03OPUSH的行业应用新范式
3.1基于OPUSH应用的用户沟通新范式28
3.2四大代表性行业的策略32
01
引言
App的用户增长，处在十字路口。
人口增长变缓，用户基数的增长越来越困难。同时，App之间互相竞争抢夺存量市场，饱和度与获客成本持续爬坡。
在全新的生态环境和竞争格局之下，App应该如何保持增长，既超越自己，也超越其他对手?
非凡之局需要有非凡之技，墨守陈规不可能帮助我们突破重围，我们需要新的逻辑、新的策略、新的工具，去实现更高水平的运营，从而紧握更高水平的增长。
所谓新的逻辑，是用户经营的核心逻辑已从“增量扩张”转向“存量深耕”。
所谓新的策略，是用户策略的核心已从对增量用户的跑马圈地，转向不断通过有效沟通激活用户，拔升用户价值。
所谓新的工具，是需要用更能实现全域用户覆盖和高效用户沟通的新工具，帮助我们完成经营目标。
这个白皮书试图解答这三方面(逻辑、策略、工具)的问题，并为App找到用户经营与价值增长的新路径。
五大类经营问题：
五大类经营问题：
1.为什么说把握好用户经营方法是企业增长的必备要素?
2.为什么说PUSH是用户经营必不可少的渠道，PUSH和其他拉活渠道最大的差异是什么?
3.商业化PUSH的能力体现在哪里?为什么不是免费PUSH?
4.怎么结合厂商能力用好OPUSH?自身需要储备哪些能力?
5.不同行业(电商/OTA/生活服务/影音视频等)的OPUSH用户经营的最佳实践方式是什么?有没有可借鉴的案例?
希望在阅读完白皮书后，经营者可以找到自己想要的答案。
02
03
用户经营新观点
宋星|纷析咨询CEO
用户增长的困局，需要用更宽广的视野去超越，用更长效的手段去打破。
用户增长的困局，需要用更宽广的视野去超越，用更长效的手段去打破。
对于什么是真正的增长，我们需要有更深层次的理解。今天，增长不仅仅只是短期内用户数量积累的量变，而更应聚焦在用户价值上的长期质变。
因为快速规模增长的需求所带来的压力，容易让App们轻视长期价值，追求短期KPI,导致App的经营策略和运营动作都比较短视。
短期经营面对的是压力，而长效经营却决定着生死。沉默唤醒和即时转化固然重要，长期留存和持续转化才让一个App在今天的环境下保有更持久的生机。
长效经营意味着建立跟用户的长期关系。我们需要把他们当作“自己人”,用心去理解他们，而不是短期引诱、迎合、强迫他们去立即做从我们主观出发的、我们希望他们做的事情。
这就需要能够持续地阅读用户的意图、需求，从中发现颗粒度更细致的增长机会。粗放模式走到尽头，精细化运营才能让App增长。
我也可以断言，未来的App增长一定会围绕：优秀的产品+用户的理解+用心的沟通。
这种增长，更加自然、有序，且会更加坚固扎实。这是符合人性之道的增长，绝不是“堆肥式”增长可及的。
一旦我们将内心沉浸在用户的精细化运营增长上，我们就会发现OPUSH可能是最能帮助我们解决问题的资源和工具。它提供了一种可能性，即无论在时空上，还是在方式上，都能确保我们与用户发生长期有效的深度沟通。而深度沟通，是实现精细且长期用户经营所必经的途径和必需的能力。
更不用说OPUSH还能够直接嵌入App的业务进程，不仅能够刺激既有业务的转化，也能为App创造出全新的业务流程。
而诸多案例的数据也证明了在OPUSH帮助之下的改变。例如，基于OPUSH,某长视频App的会员付
费量提升30.2%;某生活服务App的ROI提升44.0%;某OTA平台的首登成本下降全渠道最低。
我相信，如果你愿意尝试OPUSH,你就能切身感受到在用户经营上的