基本信息

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文档摘要

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沟通技巧培训教材

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演讲人：

目录

01

沟通基础理论

02

核心沟通技能

03

场景化沟通策略

04

沟通障碍处理

05

实战训练方法

06

培训效果评估

沟通基础理论

01

沟通定义

沟通是信息、思想和情感在个体或群体间传递和交流的过程。

沟通的重要性

有效的沟通是人际交往的基础，能够消除隔阂、增进理解、提高团队协作和工作效率。

沟通定义与重要性

接收并解码发送者传递的信息，理解其含义。

信息接收者

信息传递的媒介，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。

沟通渠道

01

02

03

04

负责将信息、思想和情感转化为接收者能理解的语言或符号。

信息发送者

接收者向发送者提供关于信息接收