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文档摘要

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接待礼仪烘焙培训课件

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接待礼仪基础

烘焙基础知识

客户沟通技巧

产品操作规范

烘焙服务流程

安全与考核

01

接待礼仪基础

仪容仪表标准规范

穿着整洁

穿着得体、整洁，符合职业形象，避免穿着过于花哨或邋遢。

修饰得当

适度化妆、修剪指甲、保持口腔卫生，以良好的形象出现在客人面前。

姿态优雅

站立时挺胸收腹，坐姿时腰板挺直，走姿自然大方，展现出自信与活力。

微笑服务

与客人交谈时，要注视对方的眼睛，传递出关注与尊重。

目光交流

避免不当表情

避免皱眉、瞪眼、咬嘴唇等不雅表情，以免引起客人反感。

在服务过程中始终保持微笑，真诚友善地面对每一位客人。