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泰康服务礼仪培训演讲人：日期:

目录02沟通礼仪准则01职业形象规范03客户服务流程04投诉处理礼仪05场景模拟演练06服务能力提升

01PART职业形象规范

发型发饰发式整洁，头发干净整齐，男员工不留长发，女员工发型庄重典雅，不染奇异发色。面部修饰面容清洁，男员工不蓄胡须，女员工妆容得体，不浓妆艳抹。口腔卫生牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食物。手部要求双手干净，指甲修剪整齐，不涂艳丽指甲油。仪容仪表标准

职业着装要求男士着装西装套装，领带颜色与衬衫协调，保持干净整洁，穿黑色或深棕色皮鞋。女士着装套装或职业连衣裙，颜色素雅大方，穿肉色丝袜，搭配黑色或深棕色中跟或高跟鞋。配饰搭配饰品简洁大