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文档摘要

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业务员商务能力提升培训

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目录

CATALOGUE

01

商务沟通技巧

02

客户开发与维护

03

产品知识与展示

04

商务礼仪与形象

05

销售流程管理

06

实战演练与案例分析

01

商务沟通技巧

有效倾听与提问技巧

主动倾听

全神贯注听取客户言辞，理解其真正含义，并给出恰当回应。

倾听细节

注意客户言辞中的细节，以便发现潜在需求和问题。

提问引导

通过开放式问题引导客户表达需求，提高沟通效率。

适时反馈

在倾听过程中，通过点头、复述等方式给予客户反馈，以示关注。

根据谈判进程和客户反应，灵活调整策略，争取更多利益。

灵活应变

在谈判中寻求双方都能接