序：从一张生日(shēngri)贺卡说起;;;;“仁、义、礼、智、信”
礼者，示人(shìrén)以曲也。己弯腰则人高，对他人即为有礼。因此敬人即为礼。
（一）什么是礼仪
礼，就是尊重，礼由心生，礼多人不怪，礼尚往来，是尊重自己、尊重他人的问题。仪者，表现也，具体形式也。
礼仪就是尊重自己、尊重他人的一种规范的表现形式。;现代人五个方面的需求（马斯洛）
1、生命的欲望；
2、安全(ānquán)；
3、交往;
4、被尊重；
5、自我实现。;（二）礼仪(lǐyí)的基本原则
1.宽容的原则
2.敬人的原则
3.自律的原则
4.遵守的原则
5.适度的原则
6.真诚的原则
7.从俗的原则
8.平等的原则
9.礼尚往来的原则;(三)礼仪(lǐyí)的作用
1.尊重的作用
2.约束的作用
3.教化的作用
4.调节的作用;
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二、礼貌礼节与仪容(yíróng)仪表
;;【头发】
常洗、常梳理，不准染异色头发，发型要求大方，不留奇异(qíyì)、新潮发型，女员工不留披肩发，发不遮脸，前刘海不过眉，长发要扎起，要用深色发饰。
男员工要求，鬓发不盖
过耳，头发不能触及后衣领，
不留长发，不得烫发。;【面部】
注意清洁，适当修饰，保持容光焕发，在岗位上不得戴有色眼镜，女员工要适当淡妆，不能浓妆艳抹(nóngzhuāngyànmǒ)，避免使用具有较强刺激性气味的化妆品。
男员工胡须要剃净,不留胡须。;【鞋袜】
保持干净、光亮，不能
穿破损袜子，工作鞋宜以穿着
舒适、方便工作为主要(zhǔyào)准则。
女员工穿深色鞋子，肉色袜子，
穿裙子是不能露袜口，传西服
短裙时宜穿袜。;【指甲】
要经常修剪、洗刷指甲，保持指甲清洁，不得留长指甲，不要涂有色指甲油。
【首饰】
除手表外不可(bùkě)戴其他饰品（结婚戒指除外）。手饰如两件以上，质地色彩要一样。;【服装】
整齐、整洁、大方、挺拔、美观、得体，穿衬衣要塞在裤子里，长袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好，注意内衣不能外露，不掉口、漏扣、不挽袖、不卷裤，领带、领结(lǐnɡjié)与衬??吻合，工号牌要佩戴在左胸正上方。
;穿工装注意事项
工装原则上只在工作岗位上穿。
做到“六不准”：
1、不得穿工装接待重要客人。
2、不得穿工装走访客户(kèhù)或上级部门。
3、不得穿工装进入党政机关。
4、不得穿工装参加上级有关会议。
5、不得穿工装参与社交活动。
6、不得穿工装进商场或公共娱乐场所。;
（一）使用称呼就高不就低
（二）介绍客人(kèrén)
1、先将职务低的介绍给高的。
2、先将主人介绍给客人(kèrén)。
（三）入乡随俗
（四）摆正位置
（五）以对方为中心
;（六）交际(jiāojì)交往中的沟通技巧
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧
中庸之道。不偏不倚，模棱两可。
交谈异禁：
不打断对方；
不补充对方；
不纠正对方；
不质疑对方。
;2、运用名片的技巧
（1）携带名牌不要放在钱包里。
（2）交换名牌：低－－高，主－－客。
（3）索取名牌：交易(jiāoyì)；激将；谦恭；平等。
（4）接收名牌：一定要看，要读。
（5）收藏名牌：不能随意放。;3、名片的四个要点
（1）名片是否经过涂改
名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
（2）是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。
（3）是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者(huòzhě)办了好多子公司，则你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
（4）座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，则说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。;4、解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同(bùtónɡ)行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们
抓住主要矛盾，找到解决问题
的突破口。主要矛盾解决了，
次要矛盾也就迎刃而解了。;5、打电话挂机时的技巧(jìqiǎo);6、出入电梯(diàntī)的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯(diàntī)
让客人先进、先出。