(Yes)(No)第30页，共68页，星期日，2025年，2月5日（3）文明得体的言谈举止①说话商务谈判人员要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语，尽量采用委婉的表达方式。第31页，共68页，星期日，2025年，2月5日商务谈判时，还要善于倾听对方的意见，要求准确把握对方的意图。说话的态度要友好、和善，面带微笑，以有助于促使问题的解决。说话速度不宜太快，涉外谈判时，更应照顾到翻译的方便。第32页，共68页，星期日，2025年，2月5日②举止出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体：站坐走握手第33页，共68页，星期日，2025年，2月5日
谈判过程中的礼仪
商务谈判过程中，自始至终都贯穿一定的礼仪规范:主方准时迎候。主方人员应先于客方到达谈判地点，当客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候，亦可指定专人在大楼门口接引客人，主方人员只在谈判室门口迎候。双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。第34页，共68页，星期日，2025年，2月5日重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。第35页，共68页，星期日，2025年，2月5日双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行中，双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员也不要随便进出。第36页，共68页，星期日，2025年，2月5日谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。第37页，共68页，星期日，2025年，2月5日谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。如果安排了与谈判内容密切相关的参观考察活动，则应在参观点安排专门的接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。第38页，共68页，星期日，2025年，2月5日全球化是各经济体之间的交流和竞争就更加频繁，为了双方或多方之间的“共赢”，商务谈判就成为了必要。商务谈判是指主要集中在经济领域，参与各方为了协调、改善彼此的经济关系，满足贸易的需求，围绕竞标物的交易条件，彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行为过程第39页，共68页，星期日，2025年，2月5日商务谈判的成功，在谈判各阶段做好充分的准备，有效地运用商务谈判策略和技巧外，正确地把握礼仪在商务谈判中起着至关重要的作用第40页，共68页，星期日，2025年，2月5日谈判的礼仪的重要性
1、经济利益的交流与合作2、不同文化之间的碰撞与沟通受到各自国家，民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素，相当一部分谈判因此而失败，这就直接影响了商务活动的进行第41页，共68页，星期日，2025年，2月5日礼仪正是文化因素的产物，懂得把握和运用商务礼仪，将会为商务谈判的成功奠定基础,甚至在某些情况下，它可以决定一次商务谈判的成功与失败。
第42页，共68页，星期日，2025年，2月5日商务活动中应注意的礼仪问题（一）谈判安排和注意事项
1、注意判时间的选择2、谈判人员的选择3、谈判前应整理好自己的仪容仪表4、布置好谈判会场5、谈判前应对谈判主题6、谈判双方接触的第一印象7、谈判气氛8、签约仪式第43页，共68页，星期日，2025年，2月5日1）注意判时间的选择时间要经双方商定而不能一方单独作主，否则是失礼的。要选择对己方最有利的时间进行谈判。避免在身心处于低潮时、在连续紧张工作后、在不利于自己的市场行情下进行谈判。其次，要注意谈判地点的选择。谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所。如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。第44页，共68页，星期日，2025年，2月5日2、谈判人员的选择一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人