1、尊重原则人生来就是平等的，所以在商务活动中，一定要注意尊重他人。在具体的商务活动中，不论对方的职务、身份、相貌、衣着如何，都应该尊重对方。在尊重他人之前，首先要尊重自己，做到自尊自爱，和他人交往不卑不亢。第23页，共71页，星期日，2025年，2月5日具体说来，尊重他人要注意以下几点：（1）与人交往，要有热情而真诚的态度（2）要给他人留面子，照顾他人的自尊（3）允许他人表达思想，表现自己第24页，共71页，星期日，2025年，2月5日2.适度原则在人际交往的过程中，情感的表达也有一个度的问题，这要求带人既要彬彬有礼，又不低三下四。既要殷勤接待，又不有失庄重；把握好各种情况下的社会距离及彼此间的情感尺度。第25页，共71页，星期日，2025年，2月5日适度原则有以下几个方面的要求：（1）感情适度（2）谈吐适度（3）举止适度（4）装扮适度第26页，共71页，星期日，2025年，2月5日3.自律原则自律原则是指将自己的行为纳入规矩，时时用道德信念和行为修养准则支配自己的言行，无需别人的提示或监督。无论是在上司或同事面前，还是出于业务的考虑，都应将遵守礼仪视为他人的重要表现，都应“慎独”，将良好的礼仪规则内化到心里，使其成为个人素质的一部分，这样做起来才会自然，不显得做作。第27页，共71页，星期日，2025年，2月5日4、宽容原则
人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些小失误，不应当过分计较。宽容就是“严于律已，宽以待人。这样不失为一种美德。第28页，共71页，星期日，2025年，2月5日宽容原则的具体要求有：（1）要做到入乡随俗（2）理解他人，体谅他人（3）虚心接受他人提出的批评意见第29页，共71页，星期日，2025年，2月5日5.主客原则1.保护客方主方立场为保护者，而客方扮演的是被保护者的角色。2.客随主便在社交活动中，处在客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范，就是客随主便。3.主随客便主人要按照客人的喜好来招待客人，不要将自己的想法强加给客人，这体现了现代人的人性化的尊重观念。第30页，共71页，星期日，2025年，2月5日6.平等原则平等原则是指在交往中，以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈漆。平等原则是现代礼仪的基础。人都是被爱和受人尊重的心理要求。人渴望平等地同他人交往、沟通，但平等只是相对的，不是绝对的。第31页，共71页，星期日，2025年，2月5日第二节商务礼仪的功能和特征一、商务礼仪的概念商务礼仪指的是商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象，搞好企业的公共关系，沟通企业与相关方面的信息，赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。第32页，共71页，星期日，2025年，2月5日二、商务礼仪的功能（一）规范行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为，可以使人们明白什么可以做，什么不能做。礼仪一经推行，就慢慢的形成了社会的习俗和行为规范，而处在这个社会中的人们则受到这些行为规范的约束。第33页，共71页，星期日，2025年，2月5日女经理的尴尬某省会城市一家三星级饭店的女总经理，衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请北京来的专家。席间，秘书突然过来说有急事，请她暂时离席去送外宾，可惜这位女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高跟鞋束缚，出来“解放”了一会儿，突然有了情况，一时找不到“归宿”，令女经理好不难堪。第34页，共71页，星期日，2025年，2月5日小案例---商人的准则在商务活动中，必须要有一些规范，比如诚实守信，不能贩卖假货，不能欺骗顾客等等。如果不能做到这些，就会受到社会的谴责，也会为同行所不容。第35页，共71页，星期日，2025年，2月5日（二）协调关系在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。现代的社会给人们的压力很大，有时候一些人承受不了压力，会出现一些问题。如果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促进事业发展。第36页，共71页，星期日，2025年，2月5日小案例—落选的小张小张在工作中十分认真负责，经常指出同事们的各种错误，而且往往很直接。例如：有次因为一个同事的失误，他的项目没成功，他在QQ上的个性签名就是“狮子没成功不能怨狮子要怨猪”，这使得和他同一团队的同事十分尴尬。这样的事日积月累，同事们和小张之间的关系就不是很融洽了，结果，在公司提拔副总的时候，大家都没有投小张的票。第37页，共71页，星期日，2025年，2月5日（三）