质量管理基础知识培训资料2018版*客户要求事项客户满足经营者的责任资源的运用和管理产品的实现产品测定、分析及改善质量管理体系的持续改善输入输出产生附价值的活动信息流质量管理体系过程模式图-ISO9001三、质量管理体系基础知识质量管理基础知识培训资料2018版*质量教育培训四、全面质量管理的基础工作质量教育培训范围和内容（1）质量意识教育；（2）质量知识培训；（3）专业技能培训；质量教育培训的实施四个阶段：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训效果1确定培训需求监视3提供培训4评价培训效果2设计和策划培训培训循环注意问题（1）培训后未及时实践；（2）缺乏管理层的参与；（3）仅依靠讲座的方式进行培训；（4）培训中交流不善；质量管理基础知识培训资料2018版*标准化工作四、全面质量管理的基础工作标准：是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特殊性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。技术标准国家标准行业标准地方标准企业标准质量管理基础知识培训资料2018版*标准化工作四、全面质量管理的基础工作开展标准化工作的原则：标准化：是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。是组织管理的重要基础和手段必须以“顾客第一”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则；质量管理基础知识培训资料2018版*计量管理四、全面质量管理的基础工作计量定义：是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动计量的内容：（1）计量单位与单位制；（2）计量器具；（3）量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验和检测；（4）物理常量、材料与物质特性的测定；（5）测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；（6）计量管理，包括计量保证与计量监督等；质量管理基础知识培训资料2018版*四、全面质量管理的基础工作计量管理计量的特点：（1）准确性：是指测量结果与被测量真值的一致程度；（2）一致性：是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定区间内一致；（3）溯源性：是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，溯源到同一个测量基准，从而使其准确性和一致性得到技术保证；（4）法制性：量值准确可靠不仅靠科学技术手段，还要有法律、法规和行政管理的保障；质量管理基础知识培训资料2018版*四、全面质量管理的基础工作计量管理计量工作内容：（1）按照生产和设计的要求配备计量检测设备；（2）合理去定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度；（3）计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度；（4）及时、正确处理不合格计量检测设备；（5）保证计量检测设备使用环境；（6）健全管理机构，配备高素质计量人员；质量管理基础知识培训资料2018版*质量信息管理四、全面质量管理的基础工作质量信息管理是对质量信息进行手机、整理、分析、反馈、建档，并加以应用的过程质量信息管理内容：（1）确定各类活动对质量信息的需求；（2）收集和获取所需的数据信息；（3）对收集到的数据进行分析；（4）充分利用所掌握的信息资源；（5）对信息应用的效果应进行评估；质量管理基础知识培训资料2018版*老七种工具新七种工具调查表关联图排列图系统图（树图）散布图亲和图（KJ法、A型图解）因果图矩阵图分层法PDPC法（过程决策图法）直方图矢线图(箭条图、网络图)控制图矩阵数据分析法质量改进方法/工具质量改进工具：QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。质量管理与QC小组活动五、方法工具运用质量管理基础知识培训资料2018版1、调查表1.1概念调查表（Data-collectionForm）又称检查表，是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。调查表的应用中，重要的在于调查表格式的设计和评审，是保证其有效性的关键环节。调查表在不同场合也称为数据表、核对表、统计分析表等。由于调查表使用简便，既能够促使我们按统一的方式收集资料，又便于直观分析，因此，它在质量管理活动中，特别是在QC小组活动、质量分析和质量改进活动中得到了广泛的应用。质量管理基础知