基本信息
文件名称：物业客服接待报事报修专项培训.pptx
文件大小：2.16 MB
总页数：21 页
更新时间：2025-05-16
总字数：约1.92千字
文档摘要
物业客服接待报事报修专项培训演讲人：日期:
目录02专业服务能力培养01客服岗位核心职责03报事报修全流程管理04突发事件应急处理05知识体系与工具应用
01PART客服岗位核心职责
对外职能体系接听客户咨询与投诉电话及时、专业地解答客户咨询，处理客户投诉，提升客户满意度业服务推广向客户介绍物业服务内容、特色及优势，提高物业服务品牌知名度和客户满意度。客户关系维护主动与客户建立良好关系，了解客户需求，收集客户意见和建议，持续提升服务质量。处理客户报事报修接到客户报事报修后，及时安排维修人员上门服务，跟进维修进度，确保维修质量。
对内协作职能协同其他部门工作与工程、秩序、保