物业管理概论;;第一章物业管理概述;第一章物业管理概述;;物业管理种特性;〔三〕物业管理与传统房地产管理的区别;第一章物业管理概述;;;二.针对性专项效劳:
为改善和提高住用人工作生活条件满足其中一些住户,群体,和单位一定需要而提供的各种效劳工作。
1.日常生活类
2.商业效劳类
3.文教卫体类
4.金融效劳类
5.经纪代理中介效劳
6.社会福利类;三.委托性的特约效劳:
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的效劳.
它实际上是专项效劳的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时那么此项效劳可纳入专项效劳.;;;§4.物业管理的根本环节
一.物业管理的筹划阶段
〔一〕物业管理的早期介入:物业管理企业在接管
物业以前的各个阶段〔工程决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段〕的介入,从物业管理运作的角度对物业的环境布局，功能规划，楼宇设计，材料选用，设备选型，配套设施，管线布置，房屋租赁经营，施工质量，竣工验收。把好规划设计关，建设配套关，工程质量关和使用功能关。;第一章物业管理概述;1.;;;一.政府管理部门;§5.物业管理涉及的有关部门，组织和机构及相互关系;;§6.物业管理行业和物业管理市场;第二章物业管理与房地产开发;二.物业管理的早期介入;房地产开发企业要从经营战略的高度上重视物业管理，不要孤立地将之仅仅作为一种售后效劳来对待，要深刻认识物业管理在房地产生产流通和消费三个环节中的地位和作用。;§2.物业管理企业在规划，设计，施工阶段的参与;二.施工阶段参与;一.竣工验收与接管验收
〔一〕区别
性质不同：竣工验收是政府行为，接管验收企业行为
阶段不同：竣工验收在前，接管验收在后
职责不同：竣工验收物管企业是参与者接管验收物管企业是直接责任者;;三.交接双方责任
1.建设单位提前准备好资料文件
2.双方按标准执行
3.重大质量事故，双方职责明确，协商处理
4.实施保修
5.达不成协议，协调或裁决;四.质量问题处理
1.影响房屋结构平安和设备使用平安的质量问题，必须约定期限由建设单位负责加固补强返修，直至???格。
2.影响相邻房屋平安，由建设单位处理。
因施工原因造成质量问题，由施工单位负责。
3.不影响房屋结构平安和设备使用平安的质量问题，可约定期限，由建设单位负责修缮或采取费用补偿方法由物业管理企业处理;第三章物业管理企业;;§2.物业管理企业的设立
一.企业资质条件及审批
〔一〕资质条件：从单位名称，办公场所，注册资金，管理章程与相应管理制度，管理机构与专业管理人员等方面规定具体条件。
〔二〕资质申报资料：以书面形式提交机构设置，人员编制，专业人员情况，资金证明，经营场地，管理制度。
〔三〕资质审批：由房地产行政主管部门负责，分级审批。;;资质承接工程要求;;;;§5.物业管理人员素质要求;;2.必备能力
〔1〕制定企业开展规划，建立健全企业管理制度的能力
〔2〕掌握本企业各部门业务及运作状况，熟悉企业财务，税收状况及市场变化情况，具有经营决策能力
〔3〕具有综合组织和协调能力，具有公关，谈判与建立业务关系的能力
〔4〕具有处理突发事件的能力
〔5〕具有计算机应用能力;;;;;二.业主大会
〔一〕召开：
1.第一次业主大会召开
2.年度会议
3.特别会议〔10%以上投票权业主提议〕
4.会议法定人数50%以上
5.大会公告
〔二〕内容
〔三〕决定问题的程序
三.业主公约
是一种公共契约，属于协议和约的性质，由全体业主承诺的并对全体业主有共同约束力的有关物业使用维护和管理等方面权力义务的行为守那么;;;;;;LOGO;;;成立招标领导小组;第五章房屋修缮管理;LOGO;二.房屋修缮责任的划分
1.新建房屋在保修期内由施工单位负责保修，建设部2000年6月30日发布并开始施行的?房屋建筑工程质量保修方法?相关规定:
在正常使用下房屋建筑工程的最低保修期限为:
〔1〕地基根底和主体结构工程,为设计文件规定的该工
程的合理使用年限;
〔2〕屋面防水工程,有防水要求的卫生间,房间和外墙面
的防渗漏,为５年;
〔3〕供热和供冷系统,为２个采暖期,供冷期;
〔4〕电气系统,给排水管道,设备安装为２年;
〔5〕装修工程为２年.;二.房屋修缮责任的划分;保修期后房屋修缮标准;;;§3.房屋完损等级评定
一.房屋常用结构及其组成局部
1.结构局部:根底承重构件,外承重墙,屋面,楼地面
2.