基本信息

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文档摘要

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;§4.1用电客户的受理;1、业务扩充工作项目

客户申请确认、用电大项目前期咨询、客户新装用电、增容用电、临时用电、变更用电的工作处理。;2、业务内容

新装增容：新装、增容、临时

变更用电：减、暂、迁、拆、改、销、分合

业务杂项：故障、追补、更改、投切、校验;3、新装增容及变更用电业务与其他业务类的关联;4、业务概述

高新、低非居新、低居新、小区新、高增、低非居增、低居增、装临、无临、无临延、无临终;5、业务流程

低压非居民新装用电业务和高压新装用电业务;二、业务受理

1、业扩报装渠道

新装用电：初次向供电企业申请报装用电

增容用电：因增加用电设备而向供电企业申请增加用电容量

（1）柜台受理：客户服务中心和营业报装厅

（2）电话受理：电力客服电话95598

（3）网站受理：电力客户服务网站

（4）上门受理：集中报装的客户;2、业务受理规范

⑴询问、提供、告知；

⑵审核；

⑶接受、查验、检查；

⑷书面告知、提交方案；

⑸一个工作日内转至下个部门;3、供电可能性、必要性及合理性专项审查

（1）必要性审查

1）申请用电2）双电源供电

（2）可能性审查

确定如何供电

（3）合理性审查

1）电能使用2）变压器容量选择;4、客户用电申请受理应注意的事项

⑴与规定相符

⑵填写规范

⑶辨别真伪时效

⑷结清其余

⑸销户手续

⑹费用收取

⑺是否委托

⑻其他事项