基本信息

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文档摘要

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数字化售后服务管理分析体系

售后服务业务流程梳理

终端用户总部/经销商服务经理维修工程师售后服务部门运营管理领导

填写/查看电

电话呼叫响应情况满意度监控

子受理工单

派工单响应

任务量分析

微信公众号需要Yes

派工

派工人员到位

到位情况服务及时率

No

论坛申请

自行处理现场处理人员保有量

物联网预警关闭回访完工反馈处理情况关重件库存

帆软，让数据成为生产力！?FanRuanSoftwareCO.,Ltd.

售后服务各角色经营现状

终端用户总部/经销商服务经理维修工程师售后服务部门运营管理领导

填写/查看电

电话呼叫派工单响应满意度监控

子受理工单

派工单响应

任务量分析

终端用户服务现状需要Yes经销商/服务服务团队售后部门运营管理

微信公众号

派工

派工人员到位

人员到位服务及时率

?服务满意度低?客户信息档案建设不完善?考核评价没有数据支撑

No

论坛申请

?到位不及时自行处理?传统服务模式流程割裂?售后服务问题定位不清晰

现场处理人员保有量

?维修速度慢?服务过程记录不完善?服务人员管理不透明

?配件供应不及时?工单信息不透明?服务流程缺乏闭环管理

物联网预警关闭回访完工反馈现场处理关重件库存

帆软，让数据成为生产力！?FanRuanSoftwareCO.,Ltd.

目前现状下导致的问题痛点梳理