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文档摘要

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客户满意度大揭秘

客服部门经理的年终总结

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Agenda

引言

客户满意度得分

流失客户分析

核心观点

建议和总结

01.引言

客户满意度调查

公司专注客户服务

客服部门全力推进调查

全面客户调查

02.客户满意度得分

客户满意度反馈

客户满意度提升

客户满意度

客户建议沟通

03.流失客户分析

重视客户流失风险

流失客户占比为5%

产品服务不到位

需要采取措施避免流失

04.核心观点

提升核心竞争力

提升客户满意度得分

创新提升竞争力

重视客户流失率

05.建议和总结

优化定价和客户关系维护

定价和沟通优化

客户关系维护

采取措施避免客户流失

Thankyou

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