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快捷酒店前厅培训

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岗位职责认知

客户沟通技巧

服务标准规范

应急处理能力

业务操作流程

培训考核体系

01

岗位职责认知

客户关系管理

负责客户的接待、问询、入住、退房等，确保客户得到及时、专业的服务。

销售与营销

积极推广酒店的服务和设施，了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

信息处理

准确记录并更新客户信息，及时传达客户需求，确保信息畅通。

安全管理

确保前厅区域的安全，及时发现并处理潜在的安全隐患。

前厅部门职能定位

各岗位权责划分

前台接待员

负责接待客户，办理入住和退房手续，解答客户咨询，处理客户投诉。

礼宾员

负责酒店门口迎