基本信息
文件名称：淘宝客服培训流程体系搭建.pptx
文件大小：1.25 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-16
总字数：约2.89千字
文档摘要
淘宝客服培训流程体系搭建演讲人：日期:
CATALOGUE目录01培训目标与定位02流程设计模块03核心技能培训04系统操作规范05场景模拟训练06考核评估机制
01培训目标与定位
服务意识培养要点客户服务理念了解并认同公司服务理念，将服务理念贯穿于整个客服工作中。客户需求洞察服务态度与沟通通过培训提高客服人员对客户需求的敏感度和洞察力，能够准确理解客户需求并提供满意解决方案。培养良好的服务态度和沟通技巧，使客服人员能够友善、耐心地与客户沟通，并有效解决客户问题。123
岗位职责明确标准客服岗位职责明确客服岗位职责，包括接待客户咨询、处理投诉、记录并反馈客户意见等。工作流程掌握熟练掌握客服工