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文档摘要

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民营医院导医培训：打造专业服务第一窗口

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目录

01

导医的角色与职责

02

导医职业形象与礼仪规范

03

服务技能与患者沟通

04

专业知识与应急能力

05

实战场景模拟与考核

01

导医的角色与职责

医院形象窗口

导医是患者进入医院后接触的第一批工作人员，他们的言行举止、服务态度和专业能力直接影响着患者对医院的印象和评价。

服务第一线

导医是医院服务的重要组成部分，他们为患者提供咨询、指引和协调等服务，是医院服务质量的直接体现。

导医的核心定位

基础职责清单

分诊

根据患者的病情和需求，将患者引导至相应的科室或医生处，确保患者能够及时得到专业的诊疗服务