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文档摘要

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本地化履约师傅端培训考试题及答案

1.师傅接到工单后正确的预约流程。（）

A.在接单时间2小时内，拨打虚拟号给用户，按照预约时间在APP上操作预约。(正确答案)

B.在接单时间2小时内，APP操作预约时间，有真实号码的优先拨打真实号码，是否拨打虚拟号无所谓。

C在接单时间2小时内，只要拨打虚拟号给用户，后面按照用户要求的时间上门即可，APP暂时不操作预约也没关系。

2.拨打虚拟号过程中哪种操作是正确的。（）

A．京工巧匠APP接到派单后，可以用APP直接拨打虚拟号电话，也可以在客户资料里看看是否有真实号码，同一个客户，虚拟号即使不一样也不要重复去拨打，反正已经给用户打过电话了。

B．京工