基本信息
文件名称：电力客户服务管理（用电营业管理）.pptx
文件大小：2.11 MB
总页数：6 页
更新时间：2025-05-16
总字数：约小于1千字
文档摘要
电力客户服务管理01.电力客户服务工作规范02.客户服务技巧
电力客户服务管理用电营业服务要求和标准客户服务监督管理01.电力客户服务工作规范
电力客户服务管理方便(1)营业场所值班人员AABBCCDD咨询报装缴费查询投诉报装变更收费≤5min，用电≤20min(2)柜台服务5声内接通，7工作日回复(3)查询服务X有理、耐心、合法(4)现场服务X首问责任制、业务主办制(5)报装服务45min到，5h恢复(6)电力抢修公益性(7)特别服务
电力客户服务管理用电营业服务要求和标准客户服务监督管理01.电力客户服务工作规范
电力客户服务管理123建立服务质量投诉举报电话客户中聘请社会监督员开展客户满意率调查4开展明察暗访5稳妥处理客户投诉的热点、难点问题和重复的投诉举报6服务质量问题，3工作日处理，特殊15工作日
电力客户服务管理02.客户服务技巧技巧是一种服务的艺术，不是一种管理的方法因人而异，无法统一！