ICS03.200
CCSA12
23
黑龙江省地方标准
DB23/TXXXX—XXXX
旅游景区智慧管理服务指南
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
黑龙江省市场监督管理局发布
DB23/TXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义2
4保障设施建设原则2
4.1新兴信息技术手段2
4.2基础保障设施建设3
5服务人员服务能力3
6考虑旅游者的需求4
7智能服务项目4
7.1概述5
7.2景区票务管理5
7.3景区交通管理5
7.4景区游客管理5
7.5景区购物管理6
7.6景区办公管理6
7.7景区安防管理6
7.8景区能源管理7
7.9景区环境检测管理7
8服务监督、评价与改进7
I
DB23/TXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。
本文件起草单位：黑龙江智中标准化管理专业咨询有限责任公司。
本文件主要起草人：
II
DB23/TXXXX—XXXX
旅游景区智慧管理服务指南
1范围
本文件规定了旅游景区智慧管理的保障设施建设原则、服务人员服务能力、考虑旅游者的需求、智
能服务项目、服务监督、评价与改进。
本文件适用于指导旅游景区开展智慧管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB3095环境空气质量标准
GB3096声环境质量标准
GB3838地表水环境质量标准
GB5749生活饮用水卫生标准
GB8978污水综合排放标准
GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号
GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号
GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区
GB/T16766旅游业基础术语
GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB/T18971旅游规划通则
GB/T20501(所有部分)公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求
GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求
GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范
GB/T26354旅游信息咨询中心设