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酒店运营与管理知识测试试卷含答案及解析

1.在黑金会员的服务中,服务用词必须要严谨且专业,以下说法正确的是()

A、PMS客史备注

B、门店可自行决定采用线上Excel或线下记录表格的方式进行记录

C、微信短信留言

D、以上全部

【正确答案】：C

解析：黑金会员服务要求用词严谨专业，避免非正式沟通方式。根据服务规范，微信短信留言可能存在信息遗漏或缺乏正式记录的风险，不符合高标准服务要求。PMS客史备注是酒店行业通用的专业系统，可确保信息准确归档；门店记录方式需统一，不可自行选择线上或线下。选项C不符合严