会计实操文库
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知识题库-快递员岗位入职笔试题及答案
一、选择题（每题3分，共30分）
快递服务的核心环节不包括以下哪一项（）
A.收件
B.运输
C.存储
D.派件
答案：C
当客户来电咨询快递的派送进度时，快递员应该（）
A.告知客户自己不清楚，让客户联系客服
B.通过快递系统查询快件位置，并准确告知客户最新的派送进度
C.随便说一个大概时间，敷衍客户
D.让客户耐心等待，不用管具体进度
答案：B
在收件过程中，发现客户寄递的物品属于禁寄物品，快递员应（）
A.收下物品，正常寄递
B.告知客户该物品不能寄递，并向客户解释相关规定
C.偷偷寄递，不被发现就好
D.收取额外费用后寄递
答案：B
快递员在派件时，遇到客户不在家且无法联系上，正确的做法是（）
A.直接将快递放在客户门口
B.将快递带回站点，后续再联系客户派送
C.随便找个邻居代收
D.把快递退回给寄件人
答案：B
以下哪种交通工具不适合快递员在城市区域内进行快件收派（）
A.电动三轮车
B.小型货车
C.摩托车
D.自行车
答案：D
快递员在搬运快件时，应遵循的原则是（）
A.重上轻下，大上小下
B.轻上重下，小上大下
C.随意摆放，方便搬运即可
D.先搬小件，再搬大件
答案：B
为确保快件安全，快递员在收派件过程中，以下做法正确的是（）
A.将快件放在无人看管的地方去做其他事情
B.离开车辆时，锁好车门并随身携带重要快件
C.为图方便，超载运输快件
D.在行驶过程中，随意接听电话查看信息
答案：B
快递员在派送易碎物品时，需要特别注意（）
A.轻拿轻放，按照物品包装上的指示标志进行操作
B.可以随意堆放，只要不损坏就行
C.不用告知客户物品易碎
D.若物品损坏，与自己无关
答案：A
当快递员收到客户对快递服务的投诉时，应该（）
A.与客户争吵，辩解自己没有责任
B.认真倾听客户投诉内容，记录相关信息，并及时向上级汇报，积极寻求解决办法
C.不理会客户投诉，让客户自己找客服解决
D.直接将责任推给其他同事或部门
答案：B
在快递收派业务中，以下哪种情况属于违规操作（）
A.按照规定时间进行收件和派件
B.对快件进行分类整理后装车运输
C.私自拆开客户的快递查看内容
D.向客户提供准确的快递费用信息
答案：C
二、填空题（每题3分，共15分）
快递行业常见的禁寄物品有易燃易爆物品、______、毒品等。
答案：腐蚀性物品（或管制刀具、放射性物品等其他合理禁寄物品）
快递员在派件时，需要核对收件人的姓名、______和地址等信息。
答案：联系方式
快递服务的基本要求包括快速、准确、安全和______。
答案：便捷
快递员在使用电动三轮车进行收派件时，必须佩戴______。
答案：安全头盔
快递员在收寄快件时，应提醒客户如实填写______。
答案：寄递物品信息
三、简答题（每题10分，共30分）
请简述快递员在收件时的主要操作流程。
答案：
接收收件任务：
通过公司的快递系统接收客户的收件需求信息，包括收件地址、客户联系方式等。例如，在快递员的手机APP上显示有一位客户在某小区需要寄件，详细地址为XX小区X栋X单元XXX室，客户联系电话为138XXXX5678。
准备工作：
检查自己的交通工具是否正常运行，如电动三轮车的电量是否充足、刹车是否灵敏等；携带好必要的工具，如电子秤、卷尺、运单、封箱胶、笔等。确保自己穿着整齐的工作服，佩戴好工作证件，以良好的形象前往收件地点。
上门收件：
根据收件地址导航前往客户处，到达后与客户取得联系，表明自己的身份是快递员。例如，电话联系客户：“您好，我是XX快递公司的快递员，已到您楼下，请问您在家吗？”
检查寄递物品：
查看客户要寄递的物品，判断是否属于禁寄物品。如发现客户寄递的是酒精、鞭炮等易燃易爆物品，应向客户解释相关规定，告知其此类物品不能寄递。
对于允许寄递的物品，检查物品的包装是否完好。若包装不牢固，建议客户重新包装，确保物品在运输过程中不受损坏。例如，客户要寄递一台电脑，原包装有破损，快递员可提供合适的纸箱和泡沫等包装材料，帮助客户重新包装电脑，做好防护措施。
填写运单：
指导客户如实填写寄件人和收件人的详细信息，包括姓名、地址、联系方式等。确保信息准确无误，避免因信息错误导致快件无法正常投递。例如，客户填写收件人地址时只写了大概区域，快递员应提醒客户补充详细的门牌号等信息。
询问客户寄递物品的名称、数量、价值等信息，并填写在运单上。同时，向客户介绍快递的收费标准和服务类型，根据物品的重量、体积和寄达地等因素，计算出快