基本信息

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文档摘要

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烟草零售终端培训;目录;01;;烟草零售市场存在假烟、走私烟、非渠道烟等问题，市场秩序不够规范，同时面临控烟政策的压力和挑战。;零售终端是控烟政策的执行者;02;了解周边消费者需求、交通状况、竞争对手情况等信息。;;库存管理及订货策略;03;了解顾客需求;了解烟草产品的种类、特点、产地、制作过程等，以便向顾客进行专业介绍。;促销活动策划与执行;04;把客户需求放在首位，积极倾听、理解和满足客户的需求。;处理客户投诉与纠纷的技巧;;05;烟草专卖法律制度;合法合规经营要求与注意事项;防范法律风险，保障经营安全;06;强调团队合作，培养员工之间的协作精神，提高整体工作效率。;根据员工实际工作需求，制定培训计划，提高员工专业技能和素质。;打造专业化、高效能的零售团队;THANKS