家居建材行业线上线下融合下的线上线下售后服务体系创新报告模板

一、家居建材行业线上线下融合概述

1.背景概述

2.融合内涵

3.优势分析

4.面临的挑战

二、线上线下融合下的售后服务体系创新策略

1.线上售后服务平台搭建

1.1线上客服系统优化

1.2线上售后服务流程简化

1.3线上售后服务数据收集与分析

2.线下售后服务网络拓展

2.1线下售后服务网点布局

2.2线下售后服务团队培训

2.3线下售后服务个性化

3.线上线下服务体系整合

3.1服务信息共享

3.2服务流程统一

3.3服务评价反馈闭环

三、线上