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机场客户接待流程图解演讲人：日期:

CATALOGUE目录01接待准备阶段02接机执行流程03现场服务标准04特殊情况处理05后续跟进工作06流程优化机制

01接待准备阶段

客户信息确认与客户确认接机时间、地点、路线等细节，确保无误。行程核对接待需求确认了解客户是否有特殊接待需求，如定制车辆、翻译服务等。提前收集并确认客户姓名、航班号、出发时间、联系方式等信息。客户信息确认与行程核对

接机车辆与物资准备车辆安排根据客户需求，安排合适的接机车辆，确保车辆舒适、安全。物资准备车辆检查准备接机所需的物资，如接待牌、矿泉水、地图、雨伞等。提前检查车辆状况，确保车辆正常运行，无安全隐患。123

接待人