基本信息
文件名称：天猫客服日常工作流程.pptx
文件大小：7.02 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-16
总字数：约小于1千字
文档摘要
天猫客服日常工作流程;CATALOGUE;班前准备规范;;;客服设备与网络检测;客户接待标准流程;热情亲切;需求类型快速判断;;问题处理核心环节;订单状态查询指引;买家在收到商品后，发现商品存在质量问题或与描述不符，可提出退换货申请。;;工单跟进管理