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文档摘要

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美业前台培训课程

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CATALOGUE

目录

01

前台岗位认知

02

客户接待流程规范

03

服务产品知识体系

04

销售沟通实战技能

05

系统操作与数据管理

06

应急场景处理预案

01

前台岗位认知

行业特性与职业定位

美业行业特性

包括美容、美发、美甲、皮肤护理等多个细分领域，是一个注重形象、服务和专业技能的行业。

01

前台职业定位

前台是美业门店的重要形象代表，需具备专业形象、良好的服务态度和沟通能力，是门店与客户之间的桥梁。

02

岗位职责与考核标准

01

岗位职责

负责接待客户、接听电话、预约管理、客户档案管理、收银、卫生维护等日常前台工作。

02

考核标准