基本信息

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文档摘要

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赢在信任

@老寒_夏凯;客户的信任从哪里来？;真诚=为对方着想+善于沟通;信任柱;我们亮相的风格

外表、着装、衣着发型等

合理的肢体语言

我们的经验与能力

相关经验、取得的成果

专业咨询与知识分享能力

与客户的共通点

共同的兴趣爱好

共同的经历、处境、心路历程

价值观层面、人生感悟的共通

诚恳与坦率

不操控、不回避

不隐瞒、不欺骗;提问客观、具体的问题

什么、哪些、哪里、什么时候、多少、具体什么情况……

提问清晰、精确、简洁

目的在于充分了解

让客户畅所欲言

不打断

不反击

让客户的情感与愤怒得到宣泄;三种获得信任的途径

通过名声建立

通过相关人介绍

靠自己赢得;作业：

请列举，你在赢得客户对你的信任方面，

将做出哪些具体计划和行动？