《laundryservice》
职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库
学校：武汉城市职业学院
授课老师：XXX
客人不在房间：
留言将情况说明，衣物先送洗，送回时再向客人说明。
Guestsarenotintheroom：
leaveamessageaboutthiscase,clothestobecleanedatfirst,andexplainedtotheguestswhenyoureturn.
学校：武汉城市职业学院
授课老师：XXX
衣物内有客人遗留物品：
请管理人员一起确认，填写留言单说明情况并将客遗物品放入客人房内，在单子上签上管理人员和服务员的姓名，增加可靠性。
Remnantsofclothinghasguestarticles：
Pleasefillinthemanagementcompanytoconfirmthefactthatthemessagelist,andRemnants(遗留物）ofguestarticlesintotheguestroom,checkonthelistofnamesofmanagersandstaff，andincreasedreliability（可靠性）.
学校：武汉城市职业学院
授课老师：XXX
客人未填单子要求清洗衣物
Theguestsnottofilloutthelaundry
服务员在不明确用哪种洗涤方法时，可采用三种处理方式：
Whenthewaiterswerenotclearwhatkindofwashingit，therearethreeapproaches：
干洗Drycleaning
②根据衣物上的洗衣标签作鉴定
Basedonclothinglaundrylabelsforidentificationof
③在单子上注明请洗衣房技术人员作鉴定，确定具体洗涤方法.
Inthelaundrylist,technicalstaff（技术人员）todeterminethespecificidentification（鉴定）method.
学校：武汉城市职业学院
授课老师：XXX
洗衣房将客人的衣物洗坏或未洗干净
Laundrytowashtheclothesisnotcleanor.
①进房向客人道歉，并征求客人处理意见
Apologizetotheguestsintotheroomandasktheguesthowtodealwithit.
②及时通知管理人员
Informmanagementintime.
③联系洗衣房，给客人重洗或赔偿
Contactwiththelaundrytowashagain,orforcompensation.
学校：武汉城市职业学院
授课老师：XXX
客人离店时，客衣还未洗好
Whentheguestscheckout,clothingisnotready
①向客人道歉.
Apologizedtotheguests.
②将正在进行的客衣清洗情况告知客人.
Willbeconductingtheclothescleaningreporttotheguests.
③积极联系洗衣房，立即将处理好的衣物送于客人.
Contactthelaundryactively,willdealwithgoodclothestogivetotheguests.
④若来不及，一般先包装送到客人房间，并视情况给客人减免洗衣费；或请客人先离店，留下住址，由酒店邮寄给客人.
Ifitstoolate,usuallythefirsttotheguestroomandtheconditionsforthereductioninthelaundrycharge;orbeforetheguestsleft,leavetheaddress,bymailtothehotelguests.
学校：武汉城市职业学院
授课老师：XXX
1．Excuseme．Haveyouanylaundry？
对不起，请问有没有要洗的衣服？
2．Thelaundrymanisheretocollect