维保效劳简介
天津市和润科技开展
2021年12月
锐网维保效劳
润行维保效劳
SLA
维保效劳
故障解决效劳DCA-01-01
特点
适用范围
市场定位
有明确的SLA承诺（包含故障解决时间承诺），用户在合同规定的时间内获得远程或现场支持服务
全国31各省会城市人员2小时到场能力。
备件支持（三级备件管理体系，到场时间承诺）
疑难问题升级机制（四级支撑体系）
首次健康检查
Case级的质量管理
基于ITIL的标准服务流程
完善的文档体系
服务过程全程跟踪
全线覆盖
CISCO网络、安全产品
HP服务器产品
SUN服务器产品
IBM服务器产品（除大型主机）
F5负载均衡产品
Brocade光纤交换机
所有品牌PC服务器
部分覆盖
IBM存储产品（除NAS、DS6000、DS8000外的磁盘阵列，磁带库限358x系列）
HP存储产品（除NAS）
SUN存储产品（包括SE9XX0、SE6XX0、SE3XX0、T3系列）
EMC存储产品（限CLARiiON系列）
HDS存储产品（除NAS、TagmaStore系列外的磁盘阵列）
华为/H3C网络产品（除8500、9500、NE5000、NE80系列外）。
针对客户出保的IT基础设施（硬件）提供保障支持，提升客户IT基础设施管理的成熟度，趋于合理化。（按设备购买）
针对客户在保的或有备件来源的IT基础设施提供增强服务，提升服务水平。（按人天购买）
软件支持效劳DCA-02-01
特点
软件适用范围
市场定位
基于ITIL的服务流程规范
基于人天、包年等灵活的服务方式。
原厂服务的有利补充。
厂商认证专业工程师。
内容全面，包含系统软件支持的各方面，如安装配置，补丁安装，升级，故障排除，健康检查，性能优化，特殊时间点值守
数据库系统：DB2、ORACLE、Sybase、SQLServer；
中间件：Tuxedo、Weblogic（限Server）、Websphere（限TXSeriesCICS、WAS、MQ）；
邮件系统：Lotus、ExchangeServer；
备份软件：TSM、Legato、HPDP；
向客户基础软件提供全方位的保障和主动服务，确保基础软件的高可用性。
向已经购买了原厂基础服务的客户提供现场人工的增强服务。
效劳特点
产品特点
产品优势
客户利益
满足客户需求
针对不同行业提供不同的产品组合及SLA，满足
行业的性价比要求
个性化的服务
综合服务能力强
与HP,IBM,CISCO,微软,Oracle等厂商有战略作伙伴关
系，服务范围涵盖主流厂商的主流IT基础架构设施。
客户只需面对单一厂商，不需协调多场商，
避免厂商之间推诿责任。
广泛的地域覆盖
31个省会城市人员2小时到达现场，三层备件体系。
满足跨地域集团公司一站式服务需求。
规范流程
国内少数几家通过ISO20000的IT服务厂商之一，过
20年数百个服务项目的总结提炼，对SLA、SOW、
服务流程、交付物、人员言行、着装等都有明确规
范。
客户能够对锐思服务有清晰的认识，对服务
质量有良好的预期。
价格透明
全部服务公开价格及定价规则，确保价格适中，并提
供多个价格档次供客户选择。
客户做到心中有数，方便客户作投资决策。
购买简单
网上报价，快速商务处理。
简化了服务购买过程，使客户的购买行为轻
松快捷。
质量保障
通过了ISO9000,ISO20000,NQA质量体系认证，并且
建立了项目、部门、公司三级质量监控体系，交付质
量与工程师待遇挂钩。对备件、人员到场时间、故障
恢复时间、故障解决时间做出承诺。
确保SLA指标达成，确保客户系统的高可用
性，将IT系统损失降到最低。
SLA〔Service-LevelAgreement的缩写,意思是效劳等级协议。〕
服务类别
故障级别
电话响应时间
现场响应时间
备件到场时间
故障解决时间
A+
1
7*24*15min
7*24*2h
6h到达
12h
2
7*24*30min
7*24*4h
12h到达
24h
3
7*24*60min
7*24*8h
ND发货
—
4
7*24*90min
—
—
—
A
1
7*24*15min
7*24*4h
12h到达
24h
2
7*24*30min
7*24*4h
ND发货
—
3
7*24*60min
NBD
ND发货
—
4
7*24*90min
—
—
—
B
1
7*24*15min
5*9*6h
ND发货
—
2
7*24*30min
5*9*6h
ND发货
—
3
7*24*60min
NBD
NBD发货
—
4
7*24*90min
—
—
—
C
1
7*24*15min
5*9*8