广东省省属学校汽车维修技能竞赛中职组
汽车专业竞赛技术方案
双人团体赛——汽车营销
一、比赛内容
理论考试(80道题,满分１0０分，占总成绩的２0%)
考试内容重要为法律法规、职业道德、安全规范和专业基础知识。
考试题型40题判断题（每题１分)、3０题单项选择题（每题１分）、10题多选题（每题３分)
考试时间60分钟
考试方式笔试
注意事项
参与团体赛汽车营销项目的选手均参与统一的理论考试。
参赛选手不得夹带任何参照资料进入理论考场。
实操比赛（满分：１00分,占总成绩的80%）
实操比赛项：服务接待综合能力模拟,作业时间为25分钟。
选手按抽签分组次序进行比赛。
二、名次排列规则
按总成绩由高到低排序，总成绩相似则以实操成绩分数高的名次在前。
三、比赛作业车辆
汽车维修接待车辆为大众速腾轿车(款１．4Ｔ）。
四、实操竞赛方式
1.本赛项为团体竞赛，每支参赛队由２名竞赛选手构成，性别不限,同一种参赛队的选手必须为同一所学校,不容许跨校组队。
2.各队参赛项目:每支参赛队都要参与上述2个子赛项的竞赛；每个子赛项竞赛时,参赛队的2名选手(如下称A选手、Ｂ选手,参赛队自定,整个赛程中不可调换)都要上场。
3．参赛队队号及上场次序：检录后由各参赛队选手抽签产生参赛队号,选手按照队号由小到大的次序上场。
实操子赛项（服务接待综合能力模拟)评分细则
考核内容
比例
评分要点
分值
1
礼迎
顾客
5％
帮顾客打开车门,迎接下车
1
问候顾客,自我简介，递送名片
1
请教顾客称呼，问清来意
1
合适赞美顾客,合适推销自己和企业
２
2
环车
检查
30%
套好三件套
１
填写委托书和问诊表基本信息（模拟）
2
提醒顾客取走宝贵物品
2
征得顾客同意,进入驾驶室检查,唱检重要检查项目和成果
5
顺时针检查车外6个方位,唱检重要检查项目和成果
10
环车检查时理解车辆使用状况及存在问题
5
确认顾客的故障描述,做好记录(模拟）
２
有缺陷时提议维修
3
3
增项
推荐
10％
搜集顾客信息，理解车辆使用打算
3
分析顾客需求,挖掘潜在需求
3
提供专业提议，推荐顾客需要的增项服务
4
４
项目
确认
１0%
请客户到洽谈桌落座,问询并递送饮品
1
确认常规服务和增项服务项目,签订委托书（模拟）
7
问询顾客电话，安排顾客到休息室等待
2
5
交车
准备
5%
准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证
3
取出顾客委托保管物品，放回原处
2
6
车辆
验收
２0％
陪伴顾客查看竣工车辆
５
当面取下车辆防护件
2
向顾客解释服务项目
12
请顾客在工单上签字(模拟）
1
7
核单
结账
５%
陪伴顾客至收银台处，向顾客解释收费项目
4
请顾客查对结算单（模拟)，并签字付款（模拟）
1
8
礼送
顾客
５%
向顾客提议下次保养时间,简介用车注意事项
3
与顾客道别,表达谢意，目送顾客开车拜别
２
9
异议
处理
10%
礼貌倾听顾客的问题和异议
2
对的回答和处理
8
比赛需要设备、工具、耗材清单：
类别
序号
名称
数量
图片
备注
服务接待综合能力模拟
赛场
汽车
1
款大众速腾１．４T
维修接待台及椅
1/2
接待台尺寸:长1２0CＭ,宽4５CＭ,高7５ＣＭ
洽谈桌及椅
１/2
洽谈桌尺寸：长１２0ＣＭ，宽４5CＭ，高75CＭ
收银台及椅
1/２
收银台尺寸:长１20ＣM,宽45CＭ，高７5ＣM
饮水机
1
饮料、纸杯
若干
接车板夹
２
夹板尺寸:长３2ＣＭ，宽22CM
笔
2
支
电脑
1
显示屏
打印机
1
白手套
２
礼仪手套
三件套
若干
维修保养手册
1
计时器
1
可以实现3０分钟倒计时,详细到秒