主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略1
第1章概论2
汽车维护和汽车修理3
2．汽车维修企业的作用和特点4
2．汽车维修企业的作用和特点5
2．汽车维修企业的作用和特点6
一、汽车维修企业开展概述我国汽车维修企业的历史20世纪70年代十一届三中全会以后90年左右7
1我国汽车维修企业的历史8
我国汽车维修企业的历史9
我国汽车维修企业的历史10
我国汽车维修企业的历史11
旧的方案维修体系缺陷1．理论依据问题2．维护、修理作业重复交叉3．作业内容4．汽车大修标志的规定不合理12
2.汽车维修业的现状13
新的维修制度的建立14
新的维修制度建立1997年底全国新建汽车综合性能检测站893个，其中：A级检测站225个，B级检测站451个，C级检测站117个，专用检测车9359辆，这些检测站、检测车为实行新的维修制度提供了科学手段。15
新的维修制度建立116
新的维修制度建立2)强制维护强制维护即强制保养。在方案预防维护的根底上增加了状态检测内容，强制维护是建立在方案预防维护和状态检测的根底上进行的一种维护制度。维护与修理有着明显的界限，维护作业包括清洁、检查、补给、润滑、紧固调整等，除主要总成发生故障必须解体时，不得对其进行解体。最终的目的是逐步取消解体式的三级维护。17
新的维修制度建立18
新的维修制度建立2．企业体制的变革与竞争机制的建立为增加企业竞争力而进行的体制改革主要表达在以下几个方面。1)所有制的变革2)向规模化的方向开展3)提高科技含量4)向专业化和工业化开展5)向管理要效益6)建立救援维修系统7)二手车维修与经营19
3汽车维修行业的前景20
汽车维修企业与兴旺国家的差距我国汽车维修企业在效劳社会的能力和自身经济效益等方面，与兴旺国家比较，尚存在较大差距。美国汽车保有量2亿多辆，维修企业12．5万家，从业人员350万，年产值1200多亿美元，年人均效益达96万美元。我国汽车保有量缺乏3000万辆(2004年)，维修行业从业人员近400万，年产值30多亿美元，年人均效益缺乏2万美元。我国尚有不少汽车维修企业体制改革还不到位，有些汽车维修企业人员素质比较低、资源配置不尽合理、维修作业工艺和设备陈旧、管理水平也有待提高。21
3．我国汽车维修行业的光明前景22
二、汽车维修业面临的挑战23
第二节
汽车维修企业的现代化管理24
一、企业管理的任务和职能1．企业管理的任务〔1〕为企业创造经济效益。〔2〕使企业富有活力。〔3〕承担企业对社会的影响责任25
一、企业管理的任务和职能2．企业管理的职能〔1〕方案职能〔2〕组织职能〔3〕领导职能〔4〕鼓励职能〔5〕控制职能26
二、管理者素质要求1．思想素质2．知识素质3．能力素质4．身体和心理素质27
三、经营理念1.诚信经营2、以顾客满意为中心3．以人为本4、管理创新5．塑造品牌6．超越竞争28
第三节现代汽车维修企业的八大要素29
现代汽车维修企业的八大要素一、管理1．管理制度化2.管理程序标准化3.细节决定成败30
现代汽车维修企业的八大要素二、人力资源1．企业劳动力素质发生了根本变化。2．人际关系将发生新的变化3．人力资源管理需要人性化31
现代汽车维修企业的八大要素三、市场1.市场观念2.竞争观念3.风险观念32
现代汽车维修企业的八大要素四、资金资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。33
现代汽车维修企业的八大要素34
现代汽车维修企业的八大要素35
现代汽车维修企业的八大要素七、配件对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60—70%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。36
现代汽车维修企业的八大要素八、信息信息是企业的神经，树立信息观念。37
第四节汽车维修企业的经营战略模式
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一、经营战略形式1．市场渗透战略2．市场开发战略3．产品开发战略4．多样化经营战略39
二、适合汽车维修企业的
五种经营战略模式1．“精、专〞的经营战略2．寻找市场空隙战略3．经营特色战略4．联合经营战略5．特许经营战略40
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谢谢！49