汽车维修服务流程
汽车维修效劳流程汽车维修效劳流程实际上就是汽车维修企业的维修业务管理流程。1．汽车维修效劳流程的目的〔1〕使得经销商维修业务作业标准化；〔2〕促使维修作业流畅，人力、设备发挥最正确效率；〔3〕满足顾客要求、实现客户满意和忠诚。
汽车维修效劳流程2．汽车维修效劳流程的实质〔1〕对传统维修效劳程序的改进；〔2〕以广泛研究为根底并已证明成功，是国际通用的管理维修部门的工具；〔3〕超过客户期望、确保客户满意的手段；〔4〕以客户为中心的维修效劳系统。3．制定汽车维修效劳流程的意义〔1〕提供一个全局的观点，把员工和效劳视为不可分割的整体，并与“我要做什么〞联系起来，从而在员工中加强以顾客满意为导向的重点。〔2〕识别失误点，即效劳行动链上的薄弱环节，确定随后的质量改善目标。〔3〕提供一个由表及里的提高质量的途径，促进合理的效劳设计和不断提高效劳质质量。〔4〕明确过程和职责，减少和预防效劳差距的产生和扩大。
汽车维修效劳流程4．遵循汽车维修效劳流程的意义〔1〕提高效率；〔2〕降低本钱；〔3〕取之即用；〔4〕有章可循。5．汽车维修效劳标准流程对汽车维修效劳企业的益处〔1〕在市场中树立专业化的形象；〔2〕有助于平均分配每天的工作量；〔3〕增加每个维修单的销售工时数；〔4〕增加每个维修单所销售的零部件数；〔5〕减少返工修理量；
汽车维修效劳流程6．汽车维修效劳流程的内容维修效劳流程一般是从车辆进厂接待开始，经过预检〔或初诊〕、开具任务委托书、派工、维修作业、竣工检验、试车、结算、车辆交付出厂这样一个过程，这也是多数修理企业常见的传统流程。通过维修效劳赢得顾客的信赖。可以说对维修效劳的理解程度直接影响到销售店的营销业绩。维修效劳工作的实施水平与好坏对顾客满意度具有巨大的影响力。
汽车维修效劳流程虽然，各汽车效劳企业在流程处理上内容根本一致，但是各汽车效劳企业在流程上存在一定差异，各有自己的特色，如图11-1、11-1、11-3、11-4所示分别为国内四家著名汽车效劳企业的效劳流程，如图11-5所示为某汽车效劳企业的效劳流程的标准。
汽车维修效劳流程招揽客户预约管理接待诊断估价零部件作业管理作业完工检查清洗结算交车跟踪服务汽车效劳企业的效劳流程
汽车维修效劳流程汽车效劳企业的“效劳2000〞效劳流程
汽车维修效劳流程某汽车效劳企业效劳流程的标准
汽车维修效劳流程竣工检验结算维修作业交车接待客户招揽预约回访
客户招揽一客户招揽
客户招揽客户招揽招揽目的招揽方法招揽步骤
预约二预约
预约1预约的目的预约是汽车维修效劳流程的一个重要环节，它提供了立即与客户建立良好关系的时机。预约是根据特约店自身的维修能力(人员和设备等)以及顾客对作业内容要求约定的完工时间，合理地分配维修工作。预约目的：〔1〕合理安排工作时间，提高企业生产效率；〔2〕均化每天工作量，防止人员和设备过度疲劳；〔3〕减少用户等待时间，提高客户满意度。
预约2预约的分类〔1〕主动预约主动预约不但是表达维修企业对客户的关心、增进与客户之间的感情交流，而且也是效劳营销工作向客户展示维修企业的效劳形象、介绍和推销维修企业的效劳、增加维修企业的业务量、提高营业收入的需要。〔2〕被动预约有的客户感觉到自己的车辆需要维护或车辆发生故障需要修理时也会给维修企业打进行预约，预订好时间、工位和配件，以便进厂之后迅速进行维修作业，节约自己的时间。这对维修企业而言是被动的，称之为被动预约。
预约3预约的实施
预约预约人员与客户做好预约之后应当及时做好记录汇总，以便有据可查。如表11-2、11-3所示。如有必要，预约人员在客户到来之前比较相近的时间〔比方与客户约定修车的前1小时〕对客户进行一次提醒，对预约进行进一步确实认，如果由于其他特殊原因客户不能来的，还应与客户续约，确定下次来访时间。
预约〔1〕掌握自身企业的预约维修能力。〔2〕优先安排返修、召回、保修、紧急维修、特殊客户。〔3〕预约的进厂时间应尽量方便客户。〔4〕提醒效劳可采用、短信等直接有效的方式进行提醒，提醒后2小时内，客户关系员与客户进行联系，确认客户收到提醒。〔5〕预约工作以?预约登记表?为依据，表中的内容应填写完整。〔6〕假设经销商