2025年公共关系专业毕业考试核心试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.某知名企业近期因产品质量问题被消费者投诉，引起了社会广泛关注。作为该企业的公关经理，你应该如何处理这一事件？
答案：
（1）立即成立危机处理小组，负责处理此次事件。
（2）向消费者诚恳道歉，承诺立即采取措施解决问题。
（3）与相关部门沟通，了解问题原因，制定整改方案。
（4）通过媒体发布整改措施，争取公众理解和支持。
（5）加强内部管理，防止类似事件再次发生。
2.某城市举办国际性展览，邀请各国嘉宾参加。作为公关人员，你应该如何做好以下工作？
答案：
（1）制定详细的接待方案，包括嘉宾接待、行程安排等。
（2）协调各部门，确保活动顺利进行。
（3）做好安全保障工作，确保嘉宾安全。
（4）安排翻译、导游等服务，方便嘉宾交流。
（5）收集嘉宾反馈，为今后类似活动提供参考。
3.某公司即将上市，作为公关人员，你应该如何策划上市活动？
答案：
（1）制定上市活动方案，包括时间、地点、嘉宾邀请等。
（2）与媒体合作，进行上市活动的宣传报道。
（3）邀请投资者、分析师等参加上市仪式。
（4）制作上市宣传片，展示公司实力和发展前景。
（5）组织上市仪式，确保活动顺利进行。
4.某政府部门举办公益活动，旨在提高公众对环保意识的重视。作为公关人员，你应该如何开展以下工作？
答案：
（1）制定公益活动方案，包括活动主题、时间、地点等。
（2）邀请环保专家、志愿者等参与活动。
（3）制作宣传资料，提高公众对环保活动的了解。
（4）通过媒体进行宣传报道，扩大活动影响力。
（5）收集公众反馈，为今后类似活动提供参考。
二、选择题（20分）
1.以下哪项不属于公关活动的原则？
A.诚信原则
B.实用原则
C.保密原则
D.公平原则
答案：C
2.以下哪种公关方式适用于危机公关？
A.新闻发布会
B.社交媒体宣传
C.活动策划
D.企业内部培训
答案：A
3.以下哪项不属于公关人员的职业素养？
A.团队合作能力
B.沟通能力
C.创新能力
D.偷窃行为
答案：D
4.以下哪种公关方式适用于新产品推广？
A.广告宣传
B.公关活动
C.口碑营销
D.媒体采访
答案：B
三、论述题（30分）
1.论述公关人员在危机公关中的作用。
答案：
（1）及时发现危机，避免事态扩大。
（2）制定应对策略，稳定局势。
（3）协调各方关系，争取支持。
（4）传递真实信息，消除误解。
（5）总结经验教训，预防类似事件发生。
2.论述公关活动策划的原则。
答案：
（1）明确目标，突出重点。
（2）创新思维，追求实效。
（3）充分调研，了解需求。
（4）合理预算，控制成本。
（5）团队协作，共同推进。
3.论述公关人员在企业文化建设中的作用。
答案：
（1）宣传企业价值观，提高员工认同感。
（2）营造良好的企业文化氛围，激发员工潜能。
（3）加强企业内部沟通，提高团队凝聚力。
（4）提升企业形象，增强竞争力。
（5）引导员工行为，促进企业发展。
4.论述公关活动在公共关系中的应用。
答案：
（1）提升企业形象，扩大品牌知名度。
（2）加强企业内部沟通，提高员工凝聚力。
（3）处理危机事件，维护企业形象。
（4）促进企业与社会各界的良好互动。
（5）推动企业可持续发展。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题（30分）
1.答案：
（1）立即成立危机处理小组，负责处理此次事件。
解析思路：首先，需要迅速组建一个专门的团队来专门处理这一危机，确保问题得到及时有效的解决。
（2）向消费者诚恳道歉，承诺立即采取措施解决问题。
解析思路：诚恳的道歉可以缓解消费者的不满情绪，同时承诺解决问题可以展现企业的责任感和解决问题的决心。
（3）与相关部门沟通，了解问题原因，制定整改方案。
解析思路：与相关部门沟通可以获取更全面的信息，了解问题的根本原因，从而制定出更有效的整改方案。
（4）通过媒体发布整改措施，争取公众理解和支持。
解析思路：通过媒体公布整改措施可以让公众了解企业的努力和改进，争取公众的理解和支持。
（5）加强内部管理，防止类似事件再次发生。
解析思路：通过加强内部管理，可以从源头上预防类似问题的发生，确保企业的长期稳定发展。
2.答案：
（1）制定详细的接待方案，包括嘉宾接待、行程安排等。
解析思路：制定详细的接待方案可以确保嘉宾的行程顺利，同时也能体现对嘉宾的尊重和重视。
（2）协调各部门，确保活动顺利进行。
解析思路：活动涉及多个部门，协调各部门的工作是确保活动顺利进行的关键。
（3）做好安全保障工作，确保嘉宾安全。
解析思路：安全保障是任何活动的基础，确保嘉宾的安全是举办活动的首要任务。
（4）安排翻译、导游等服务，方便嘉宾交流。
解析思路：提供翻