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文档摘要

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情绪管理与有效沟通

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目录

CONTENTS

01

情绪管理基础认知

02

情绪识别与表达技巧

03

情绪调节核心技术

04

沟通模式分类解析

05

冲突场景应对方案

06

关系维护实践策略

01

情绪管理基础认知

情绪定义与功能定位

情绪定义

情绪是心理状态的直接反映，是一系列复杂的心理反应的综合表现。

情绪功能

情绪分类

情绪在人类生存与发展中起到重要作用，具有适应环境、激发动机、组织行为、沟通情感等多种功能。

情绪可分为基本情绪和复合情绪，基本情绪如喜、怒、哀、惧等，复合情绪则是基本情绪的组合。

1

2

3

情绪的神经基础

情绪的产生伴随着生理反应，如自主神经系统的激活、