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电商客服议价能力提升培训演讲人：日期:

目录245136议价基础概念工具系统应用核心议价技巧实战模拟训练标准流程规范培训效果考核

01议价基础概念

议价定义议价是指买卖双方根据各自的需求和情况，通过协商确定商品或服务价格的过程。议价的重要性议价是电商客服重要的技能之一，可以有效提高客户满意度和转化率，同时也是控制成本、增加利润的重要手段。议价定义与重要性

常见议价场景分类售前议价客户在购买前与客服协商商品价格，通常发生在商品定价较高或客户对价格敏感的情况下。售后议价竞品对比议价客户在购买后因价格原因与客服协商，通常发生在降价、促销或客户不满意的情况下。客户通过对比其他同类商品的价格，与客服协商