2025年前台服务员接待礼仪岗位职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1．前台服务员在处理客人关于酒店设施使用的疑问时，以下哪项做法是不恰当的？

A、耐心解释设施使用方法，必要时提供演示

B、对客人的疑问表示不耐烦，让客人自行摸索

C、提供设施使用说明书或视频教程链接

D、记录客人疑问，确保后续客人不再遇到同样问题

标准答案：B

2．（）是饭店经营管理的关键性工作。

A.房价管理

B.客房管理

C.餐饮管理

D.物品管理

标准答案：A

3．前台服务员在客人提出需要洗衣服务时，应.

A、直接拒绝，说明酒店不提供洗衣服务

B、立即为客人办理洗衣手续，并告知洗衣时间和费用

C、让客人自行寻找洗衣