基本信息

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文档摘要

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美容院前台接待礼仪与技能培训;CATALOGUE;01;前台岗位的重要性;;提升品牌形象;02;穿着整洁;微笑服务与眼神交流;标准接待用语;;03;顾客迎送流程;清晰明了;在接待过程中，要注意观察顾客的言谈举止、穿着打扮等细节，了解顾客的消费能力和需求层次。;预约与登记流程;04;有效倾听技巧;使用礼貌用语回答客户的问题，如“您好”、“请稍等”等。;;;05;产品与服务知识;收银系统操作;会员信息录入;准确记录前台接待的顾客数量、消费金额、服务项目等数据，为后期分析和决策提供依据。;06;顾客满意度调查;服务流程优化;;持续学习与提升;THANKS