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文档摘要

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商场人员礼仪培训

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目录

01

职业形象规范

02

服务语言礼仪

03

接待流程标准

04

投诉处理礼仪

05

团队协作礼仪

06

培训考核机制

01

职业形象规范

包括上衣、裤子或裙子、鞋子等，确保整体形象协调一致。

商场员工穿着统一的制服

避免过于花哨或夸张的配饰，以免影响工作形象。

配饰简洁大方

保持服装的干净、整洁，及时更换清洗，展现良好的卫生习惯。

服装干净整洁

统一着装标准

仪容仪表要求

发型整齐

头发整齐、干净，不披头散发，不使用过于夸张的发型。

01

女性员工需化淡妆上岗，避免浓妆艳抹，男性员工则需保持面部干净、整洁。

02

口腔卫生

保持