绩效管理体系操作手册
全套;;企业绩效管理的意义;导致绩效管理系统满意度较低的常见问题;绩效管理体系设计原那么;绩效管理执行原那么;绩效考核方法可以分为主观考核方法、客观考核方法以及综合考核方法;;主观考核体系举例〔1〕：排序法;主观考核体系举例〔2〕：成比照较法;主观考核体系举例〔3〕：硬性分配法;;客观考核体系举例〔1〕：行为对照法;客观考核体系举例〔2〕：等级鉴定法;;综合考核方法举例〔1〕：目标管理法;运用目标管理法进行绩效考核的实施步骤;目标设定的SMART原那么;目标管理法的优点和局限性;;综合考核方法举例〔2〕：关键业绩指标法;;KPI指标设计根本原那么;定量和定性指标的设计;典型KPI考核表举例;KPI体系与目标管理的相同点和差异点;KPI体系建立方法介绍之一：部门职责分解法;KPI体系建立方法介绍之二：流程系统分析法;KPI体系建立方法介绍之三：成功因素分析法;KPI体系建立方法介绍之四：战略目标分解法;产品品牌知名度
行业客户数量，行业客户收入增长
渠道数量，渠道收入增长
产品目标销量完成率
回佣后毛利;第三步：筛选出其他关键业绩指标;第四步：为各岗位确定关键业绩指标;;综合考核方法举例〔3〕：平衡计分卡法;平衡计分卡的四个方面－财务角度;平衡计分卡常用财务指标举例;平衡计分卡的四个方面－客户角度;平衡计分卡常用客户指标举例;平衡计分卡的四个方面－内部流程角度;平衡计分卡常用内部流程指标举例;平衡计分卡的四个方面－学习与成长角度;平衡计分卡常用学习与成长指标举例;美孚公司平衡计分卡举例;某跨国公司人力资源管理部门平衡计分卡举例;平衡计分卡与KPI的关系;;建立全面的员工评价体系应该在业绩考核之外，还应关注对能力和态度的考核;能力考核设计;能力考核内容举例;态度考核设计;态度考核内容举例;业绩、能力和态度考核的应用思路举例;业绩、能力和态度考核的应用：绩效评价矩阵;对于企业关键员工的全面评价，可以通过素质模型的建立和素质评价，结合业绩考核来进行;在设计绩效管理体系时，需要注意科技型企业和制造型企业的差异，选择适合的方法;完善的企业绩效管理体系;成功实施绩效管理体系的关键;;;员工评价和职业开展体系;员工评价工具：FatalityChart;;美国通用电气公司绩效考核具体做法;美国通用电气公司绩效考核结果运用具体做法;绩效管理实例介绍：联想公司;绩效管理实例介绍：联想公司〔续〕;联想公司季度方案和考核表举例;联想公司胜任能力考核表举例;;标题;标题;标题;标题;标题;标题;标题;标题;标题;＝＝完＝＝;企业文化与团队精神;;第一讲问题的提出;一、为什么要进行企业文化建设与管理？
中国企业成长和开展的十个为什么？;;企业家与中基层没有文化传递系统
“鸟语〞与“猪语〞之间没有共同语言
执行力缺乏的困惑
——通过文化建设：
建立共同语言系统，减少沟通障碍;组织变革与流程再造的本质是文化变革
组织变革与流程再造缺乏文化支持
——通过文化建设：
驱动组织变革，并减少变革本钱;文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱
KPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系
心理契约的天然缺乏导致企业的制度本钱高，企业行为与员工行为没有自律机制〔从他律到自律-劳动契约与心理契约〕
——通过文化建设：
将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约;高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦
缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态〞
——通过文化建设：
从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体;6.为什么企业待遇很好，
但仍然留不住优秀人才。
在物质待遇的根底上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的
企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常
在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向
——通过文化建设：
提高员工满意度、忠诚度;7为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求〔企业家的文化角色是什么？〕。
企业文化源于企业家精神与追求
企业家的投机心态与企业家心态
企业家的境界与抱负封顶
企业家自身的转型是一个痛苦过程
——通过文化建设：
企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为根底的管理和以价值观为根底的领导;8.为什么对企业而言，方案经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。
中国企业的方案经济烙印影响深远〔假、大、空，重议论不重行动〕
“官本位〞的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响〔重权力、职位、不重责任〕
中国传统文化对企业的约束
传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；
传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利
——通过文化建设：
强化中国优秀传统文化对企业的积极影