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文档摘要

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服务质量管理

服务行业质量经理

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Agenda

客户投诉与质量分析

市场对高质量服务需求

现有质量管理体系

现有服务质量问题

建立改进质量管理

01.客户投诉与质量分析

客户投诉分析

解读客户心声

频率剖析：客户投诉

质量问题影响分析

后果披露：质量问题

02.市场对高质量服务需求

市场对高质量服务的需求分析

市场竞争与服务质量

高质量服务需求分析

03.现有质量管理体系

服务质量管理体系分析

现有服务质量管理介绍

服务质量管理情况分析

04.现有服务质量问题

服务质量问题讨论

服务不稳定问题

投诉率高：客户困扰

频发问题：质量拷问

05.建立改进质量管理

建立高质量服务机制

制定质量标准和指标

培训员工提高服务质量

架构反馈：质量机制

持续改进：流程优化

Thankyou

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