物业管理的走动式管理制度演讲人：日期：
目录02走动式管理流程走动式管理制度概述01走动式管理内容03走动式管理案例分享05走动式管理实施保障走动式管理制度优化0406
01走动式管理制度概述PART
通过走动式管理，及时发现物业管理中的问题和员工工作中的不足，以便及时纠正和改进。加强管理人员与基层员工之间的沟通与交流，促进工作信息的有效传递，提高管理效率。走动式管理有助于管理人员实地监督各项工作的落实情况，确保物业管理各项制度和规定得到有效执行。通过走动式管理，让员工感受到管理层的关注和重视，从而激发员工的工作积极性和创造力。制度目的与意义发现问题增进沟通监督落实激励员工
适用范围走动式管理适用于物业管理公司的各个部门，包括但不限于客服、工程、安保、保洁等部门。适用对象各级管理人员，特别是中高层管理人员，以及各部门基层员工。适用范围与对象
主动性原则管理人员应主动进行走动式管理，而不是等到问题出现后才去处理。实事求是原则在走动式管理中，管理人员应真实反映问题，避免主观臆断和偏见。及时反馈原则发现问题后，管理人员应及时与相关人员沟通，提出改进建议，并跟踪整改情况。持续改进原则走动式管理是一个持续的过程，应不断总结经验，改进方法，提高管理效果。管理原则与基本要求
02走动式管理流程PART
巡查计划制定确定巡查目标明确巡查的目的和目标，包括了解员工工作情况、发现问题、改进管理等。制定巡查计划根据巡查目标，制定详细的巡查计划，包括巡查时间、地点、人员、内容等。通知相关人员将巡查计划提前通知相关人员，让他们做好准备，避免影响正常工作。
实地巡查按照计划进行实地巡查，观察员工的工作状态，了解工作流程和环境。巡查执行与记录记录问题在巡查过程中，详细记录发现的问题，包括员工操作不当、设备损坏、卫生问题等。收集员工意见与员工进行交流，了解他们的想法和需求，以及对公司管理的建议和意见。
问题反馈与处理整理问题清单将巡查中发现的问题进行整理分类，明确责任部门和责任人。及时反馈将问题及时反馈给相关部门和人员，要求他们限期整改并回复处理结果。跟踪落实对问题的处理情况进行跟踪落实，确保问题得到彻底解决。总结经验每次巡查结束后，及时总结经验教训，不断完善巡查制度和方法。
03走动式管理内容PART
巡查频率制定详细的安全巡查计划，确保每个区域都能得到定期、全面的巡查。巡查内容检查消防设施、安全出口、疏散通道等关键部位，确保无安全隐患。记录与反馈对巡查结果进行详细记录，发现问题及时上报并跟踪整改情况。培训与宣传定期组织安全培训，提高员工安全意识，宣传安全知识。安全巡查
包括公共区域、办公区域、设备房等，确保环境整洁、卫生。制定详细的环境卫生标准，对照标准进行巡查，确保达标。对发现的环境问题及时进行处理，如垃圾清理、卫生死角清洁等。根据巡查结果，提出环境改善建议，持续优化办公环境。环境巡查巡查范围巡查标准问题处理环境改善
设施检查定期对设施进行检查，包括设备运行状态、维护保养情况等。设施维护01维修与保养对发现的问题及时进行维修和保养，确保设施正常运行。02预防性维护根据设施使用情况和维护周期，制定预防性维护计划，减少故障发生。03设备更新根据业务发展需求和技术更新情况，适时进行设备更新换代。04
业主服务服务态度以业主为中心，提供热情、周到的服务，解决业主问题和需求。沟通渠道建立有效的沟通渠道，及时了解业主意见和建议，改进服务质量。投诉处理对业主的投诉进行及时、有效的处理，确保业主满意度。增值服务根据业主需求，提供增值服务，如代收快递、家政服务等，提升业主满意度和忠诚度。
04走动式管理实施保障PART
走动式管理培训培训内容应包括走动式管理的理念、技巧、方法和注意事项等，帮助管理人员更好地理解和运用走动式管理。员工考核将走动式管理纳入员工考核体系，对员工的参与度、发现问题的能力、解决问题的能力等进行考核。人员培训与考核
巡查记录表用于记录巡查过程中发现的问题、员工反馈和建议等，方便后续整理和分析。现代化巡查工具如智能巡检系统、电子监控设备等，可以提高巡查效率和准确性。巡查工具与设备
制定完善的监督制度，确保走动式管理的有效实施，包括巡查频率、巡查范围等。监督制度定期对走动式管理的效果进行评估，根据评估结果及时调整管理策略，提高管理效果。评估机制监督与评估机制
05走动式管理案例分享PART
案例一：某小区安全巡查实践走动式管理实施背景小区多次发生安全事件，居民反映安全问题施效果小区安全事件显著减少，居民满意度提升。走动式管理策略主管定期巡视小区，发现安全隐患及时上报处理，加强居民安全意识教育。持续改进针对新出现的安全问题，不断调整巡查路线和频次，加强防范措施。
案例二：商业区环境巡查改进走动式管理发现问题商业区环境脏乱差，影响顾客