ICS03.080
CCSA12
DB4403
深圳市地方标准
DB4403/T402—2023
代替SZDB/Z203—2016
住宅物业服务规范
Servicespecificationforresidentialproperty
2023-12-15发布2024-01-01实施
深圳市市场监督管理局发布
DB4403/T402—2023
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本原则1
5服务要求2
6服务等级13
附录A（资料性）文明用语16
附录B（资料性）服务忌语17
参考文献18
I
DB4403/T402—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
本文件代替SZDB/Z203—2016《住宅物业服务内容与质量规范》，与SZDB/Z203—2016相比，
除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a)增加了“基本原则”一章（见第4章）；
b)将“综合服务内容与质量规范”更改为“综合服务”，并将SZDB/Z203—2016的有关内容
更改后纳入（见5.1，SZDB/Z203—2016的4.1、附录C）；
c)将“专项（特约）服务内容与质量规范”更改为“增值服务”，并将SZDB/Z203—2016的
有关内容更改后纳入（见5.1.10，SZDB/Z203—2016的第5章）；
d)将“物业（本体）维护内容与质量规范”“物业设施设备维护管理内容与质量规范”“消
防系统质量规范”合并为“共用部位及共用设施设备维护服务”，并将SZDB/Z203—2016
的有关内容更改后纳入（见5.2，SZDB/Z203—2016的4.2、4.3、附录D、附录E）；
e)将“公共保洁服务内容与质量规范”更改为“公共保洁服务”，并将SZDB/Z203—2016的
有关内容更改后纳入（见5.3，SZDB/Z203—2016的4.4、附录F）；
f)将“物业绿化养护内容与质量规范”更改为“绿化养护服务”，并将SZDB/Z203—2016的
有关内容更改后纳入（见5.4，SZDB/Z203—2016的4.5）；
g)将“物业服务区域秩序维护内容与质量规范”更改为“秩序维护服务”，并将SZDB/Z203
—2016的有关内容更改后纳入（见5.5，SZDB/Z203—2016的4.6、4.7、4.8、4.9）；
h)增加了“服务等级”一章（见第6章）；
i)删除了附录A使用的部分文明用语（见附录A，SZDB/Z203—2016的附录A）。
本文件由深圳市住房和建设局提出并归口。
本文件起草单位：深圳市住房和建设局、深圳市标准技术研究院、深圳市福田区住房和建设局、
招商局积余产业运营服务股份有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、润加物业服务（深圳）有
限公司